旅行社业务教案13-14

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1、授课顺序13理论学时/实训学时1/1授课时间2016年4月19日授课班级导游Z3141课题（章节）五车队（二）旅游车队工作流程及适宜的岗位-3教学目标认知目标：1、掌握旅游车队工作流程。2、熟悉旅游车队管理。能力目标：通过学习培养学生运用发展的观点看问题的能力。德育目标：培养学生的服务意识，使其更加热爱导游行业。教学重点旅游车队工作流程。教学难点旅游车队管理。教学方法媒体教学法，讲授教学法教学媒体多媒体教学领导签认月日教学后记授课计划完成情况：计划学时实际使用学时--一2学时学时教案正文时间教学行为教学内容设

2、计思想5分钟导入复习旧知识，导入新知识温故知新10钟分学生阅读教材相关内容:P68—P69自主学习五车队获取新知20分课堂讲授（一）旅游车队工作流程及适宜的岗位-3传授新知钟旅游车队经营模式分析一、车队管理-车辆多媒体相对于驾驶员的管理来说，车辆的管理同多媒体演演示样重要。示，形象、讲解1、车辆的走合期。生动，富有新购货车在前面3000公里左右称为走合逻辑性，便期，这个时期的汽车就好比婴儿一样，需要特于吸引学生别小心。一是这个时期要安排优秀司机来开，注意力，也二是要轻载（最好在额载的50%以内），三是要易于接

3、受新低速。关于这个问题，大的车队或者有经验的司机都知道，但一些小单位往往会不注意。知。板书2、车辆的维护保养。重点只讨论一个问题，就是车辆的维修保养谁知识来做？板书可以强日常保养（加水、加油等）当然要司机做，调所讲重点而且要制订一个具体的日常保养项目和要求，内容，增强并考核到位。很多车辆大的机械事故就因为这方面没做好。除了日常保养外，其它的保养和维修工作由谁来做就很有讲究了。目前，各家有各家的规定。通常来说，车辆数在10部以内，公司不必聘用专人来做，可全部委托修理厂；车辆数在10至30部之间，就一定要请几个专

4、职人员来做，大的修理仍委托修理厂；30部以上可考虑组建修理厂，修理厂的规模具体而定。3、车辆的卫生。学生识记，包括车辆外表与车厢内部的卫生。很多公司不太注意这个问题。车辆的外表就是公司的形象，车厢内部卫生就是涉及到货物了。其实做起来很简单，只要在停车场装个水龙头，买几把清洁工具就行了。当然还要要求司机就图片展示，20分图片做。形象，直接，钟展示4、随车工具的管理。便于学生识讲解新车买来之后，都会有个工具箱，里面记。教案正文时间教学行为教学内容设计思想20分配有常用的修理工具。对于这么问题，没什么钟决窍，一要与

5、司机清点好并签字确认，二是不定期检查。5、车辆档案管理。包括原始档案、车辆证件、缴费凭证、维修记录、运行记录等，它们统称为车辆档案。多媒体这些好象是小事，但有时也很重要，要做起来多媒体演演示也并不简单。示，形象、讲解某车队曾出现这这么一件事：有个车发生生动，便于重大交通事故，交警来车队找维修记录和运行吸引学生注记录，但车队拿不出来。从此以后，车队就开意力，也易始这方面的工作了。这件事情的关键是要持之于接受新以恒地做。二、车队管理一调度知。调度工作是一个车队的核心工作。车队的板书调度员，就好比一项工程的总指挥。

6、调度员掌板书可以强重点握和指挥车队的三大资源：司机、车辆和运输调所讲重点知识计划，而车臥的其它工作，诸如维修、安全、内容，增强财务、后勤等都要围绕调度工作来运行。有时候，车队队长的权力还不如总调度员。车队调度的工作要领（先讨论后讲授）：学生识记，讨论1、要对全队的车辆状况非常熟悉。讲授如果是二三十辆车，要记住每辆车的车号讨论激发学可能并不难，但是如果是一百辆以上，就有点生学习的热难了。但光记住车号还不行，还要对每个车的情，积极主大小（载重、体积）、车况了如指掌。只有这动思考问样，才能调度好。题，主动学2、要对

7、全队的驾驶员状况非常熟悉。习。这比记车辆更难。要对每个驾驶员的姓名、驾龄、驾驶技术、维修技术、办事能力、路途熟悉情况、以及其它情况（是否喝酒？身体情况、家庭情况等）都要了解。为什么呢？任务重要和艰巨的当然要能力强的司机去执行，调度好一个100人的车队，远远比指挥一个1000人的工厂工人难。10分实际演练练习简介本节课所学内容：巩固新知钟概述车队管理一车辆和调度？运用新知教案尾页课堂小结3分钟总结本节重点：本节主要讲解现代客车公司管理的相关知识，通过本节课，使学生了解现代客车车队管理和调度，为其以后上岗工作打下

8、理论基础。作业2分钟1、简述车队管理一调度？授课顺序14理论学时/实训学时1/1授课时间2016年4月20日授课班级导游Z3141课题（章节）五车队（二）旅游车队工作流程及适宜的岗位-4（三）与旅游驾驶服务人员交往的注意事项T教学目标认知目标：1、掌握旅游车队工作流程。2、熟悉旅游车队管理。能力目标：通过学习培养学生运用发展的观点看问题的能力。德育目标：培养学生的服务意识，使其更加热爱导游行业。教学