企业人力资源管理师三级专业能力及答案

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1、2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分)1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。(15分)2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?(12分)二、计算题(本题1题，

2、共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招薯成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。(20分)表1招聘情况统计表招聘岗位计划招聘人数应聘人数参加测试人数候选人数录用人数营销主管31009093生产主管2907072人力资源主管1806051表2招聘费用细目表招聘阶段费用项目招聘方案设计方案设计费：20000元招募广告费：10000元招聘实施招聘测试费：20000元应聘者纪念品：2700元招待费：5000元杂费：3500元录用

3、体检费：10000元┃家属安置费：5000元三、综合分析题(本题共2题，第1，】、题18分，第2小题15分，共33分)1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题。派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低

4、到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进彳亍，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时闯。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准各课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性．有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后．产品的次品率并没有

5、发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案饲，回答下列问题；(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分)(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分)2、去年6月初甲公司代表与lI，会代表经过集体协商．签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期

6、2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与]：会订立了集体合同，约定员工每月工瓷不得低丁2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。请您对本案例做出评析。(15分)四、方案设计题（每题1分，共20分）某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。请您对

7、“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。（20分）表3安全生产责任指标分级标准表等级分级定义12345表4原材料消耗责任指标分级标准表等级分级定义123452011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）1、评分标准：P21～22（15分）工作步骤：（1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。（3分）（2）然后，在上