业务高手36招

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1、業務高手36招壹.前言真正的強者是不畏艱難,前撲後繼,不怕挑戰,無懼競爭的人,他懂得付出“愛”給人“利益”,凡事追根究底,謀定而后動,他勤於向他人學習,擁有別人所忽略的“健康”,“智慧”,“人緣”,堪稱“勇”,“謀”雙全之人貳.強者自我推銷十大口訣:(每天出門前自我朗誦30次才能通靈)一.打招呼要大聲!二.叫顧客要用客氣的稱呼!三.報告及連絡要徹底!四.時間及承諾要嚴守!五.行動要有求改進的意識!六.凡事都要先有準備,后有整理!七.態度動作要敏捷!八.工作要愉快,身體要健康!九.注意禮貌,笑臉迎人!十.朝氣是成

2、功的動力,今天一定要好好干下去!(抬頭上仰,高喊自己的名字)參.殺聲震天的強者氣勢:(早會/業務會報要貫徹震聲運動,武裝精神力量)一.使內心深處之熱情,幹勁湧現.二.市場特攻隊(ATOM)隊員戰陣訓口號:1.要時時向記錄挑戰,以目標達成為本份!2.要和同事相友愛,對公司盡忠誠!3.要全心全意熱愛工作和商品,不懈不怠磨練技術與知識!4.要隨時隨地為顧客著想,積極進行管理和開拓!5.要永遠不認輸,時時刻刻充實自己,奮發自勵!6.有智慧的人請將智慧獻出來!7.有力氣的人請將力氣使出來!8.沒有智慧沒有力氣的人請流汗吧

3、!9.連汗都不願流的人請閉著嘴巴滾蛋吧!10.有競爭才有進步,有協調才有繁榮,有行動才有成果!肆.自我革新宣言(強者的決心與誓言)一.我願用心於工作二.我願用心於態度三.我願用心於言詞四,我永遠看重人(People)五.我永遠關愛(Love)人六.前撲後繼,直到永恆(注:Profit→由People來;Loss由<->Love來,要時時關心自己經營領域的P/L)伍.失敗的經驗比成功的經驗更可貴:一.MAN決定產品銷不銷得出去(錢+權+需求)~七分盤算三分氣魄二.推銷員內心經常湧現三愛思想(熱愛1.公司2.家庭3

4、.商品)三.重視愛德馬法則(AIDMA):1.Attention(引起注意)2.Interest(引發興趣)3.Desire(喚起慾望)4.Memory(留下記憶)5.Action(購買行動)四.服務顧客三要訣(全心奉獻~掌握心聲語態)1.問題意識(要能知口渴奉上溫茶)2.目的意識(對方已兩杯下肚何以要第三杯---旨在品茗)3.價值意識(對方愛品茗,所以要奉上好茶)五.高竿推銷員成功的十大信條(自我肯定的脈絡):1.善體人意2.能創出附加價值3.需自我管理4.能活用一切抓的到的情報5.重視小道(推銷人格→深思熟

5、慮→掌握小節)6.應以成敗論英雄7.自己是企業的火車頭8.修練為專家9.時時開發自己的推銷術(絕不墨守成規)10.不虛度光陰(時間以生命管理)六.高竿業務代表革新十大條件:1.健康管理2.時間管理3.工作知識4.科學方法5.顧客意識6.團隊精神7.人群關係8.樂觀進取9.規律有恆10.進修研究七.高竿業務代表的鐵三角功夫:1.商品知識2.專業知能3.深耕勤作精神八.高竿話術七絕:1.是的…但是法(順延再駁回)2.一問一答法(所以…因此)3.否定法(不…再反駁)~別開玩笑了,那怎麼可能4.話題轉變法5.資料活用法

6、6.例句法7.不理不睬(迴避不了了之)法九.顧客(客戶)抱怨原因及處理方法:1.抱怨原因A.業務人員說明不夠詳細B.顧客對使用方法不注意或誤會C.商品本身有缺點2.抱怨處理方法:A.要保持冷靜客觀B.謙虛誠懇道歉C.使對方將抱怨全部吐出(接受傾訴與傾聽~廳七說三)D.迅速處理E.處理態度要真摯F.三變主義(人變時變地變)G.切勿指責顧客十.顧客八大等性與衝破抗拒法1.顧客特性A.怕麻煩不愿問B.不滿也不講C.重視IMAGE及綜合判斷D.健忘E.不愿記憶F.想法易變G.只想自己H.買了就要2.衝破要訣(水到渠成)

7、→(先做朋友→再做生意):A.笑臉迎入(待機)B.接近有術(投石問路)C.商品提示(產生佔有欲)D.商品說明(以說服代替強辯)E商品用途(由特性將其化成顧客利益)F.締結(掌握氣氛)G.收款送客或告辭(見好即收,功成身退)十一.訪問銷售四原則:1.認識賣的商品2.認識賣的地方3.認識賣的方法4.擁有賣的心意(配合身體與心靈去體會和面對)十二.推銷功夫四神湯1.低2.賞3.感4.微(3S原則→Style儀表→Smile微笑→Sincerity信實)十三.基本推銷方法(推銷原點):1.商品知識(用途,性能,使用方法

8、,關鍵KEY,顧客利益點)2.推銷技術(36招招招新~新銳氣之氣之表現)1.顧客管理(交易額,收益性,安全性,發展性,合作性…之總盤點)十四.在市場萎縮之下,應以下列原則改變銷售戰術:1.嚴選顧客對象,集中攻擊2.開拓從未開拓之新市場3.把握現有顧客4.改變推銷方式與話術5.收集情報善用介紹法十五.以三心迎接蛻變(細心的Plan→熱心的do→虛心的see)十六.以創意塑造DBC特性(1