A07有效沟通技巧

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1、学习课程：有效沟通技巧单选题1.哪一项不利于使部下积极接受命令  回答：正确1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权3.C 共同探讨4.D 让部下提出疑问2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度  回答：正确1.A 强迫性2.B 回避性3.C 折衷性4.D 合作性3.以下说法正确的是  回答：正确1.A 沟通要有明确目标2.B 沟通不需要形成协议3.C 沟通的内容仅仅是信息4.D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括  回答：正确1.A 信息发送、接收2.B 信息发送、反馈3.C 信息发送、接收、

2、反馈4.D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要  回答：正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比较快1.C 不一定要有计划2.D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题  回答：正确1.A 请问一下会议结束了吗？2.B 请问去上海有哪些航班？3.C 你对我公司有什么看法？4.D 这个问题你认为如何解决比较好？7.FAB原则的含义不包括  回答：正确1.A 属性2.B 利益3.C 作用4.D 互补8.沟通中不看中结果的是  回答：正确1.A 表达型人士2.B 支配型人士3.C 和蔼型

3、人士4.D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征  回答：正确1.A 陈列有说服力的物品2.B 频繁的目光接触3.C 谈话慢条斯理4.D 使用鼓励性语言10.沟通中的合作态度的表现不包括  回答：正确1.A 双方说明各自所担心的问题2.B 积极去解决问题1.C 对事对人揭短指责2.D 达成双赢的协议11.向领导请示汇报的基本态度  回答：正确1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权4.D 敢于直言12.在沟通视窗中盲区的信息是  回答：正确1.A 自己知道，别人也知道2.B 自己不知道，别人

4、知道3.C 自己知道，别人不知道4.D 自己和别人都不知道13.积极聆听是指  回答：正确1.A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B 边听边想自己的事情3.C 设身处地聆听4.D 选择性地聆听14.哪一项不是打开客户心防的基本途径  回答：正确1.A 让客户产生信任2.B 迫切地向客户推销产品3.C 引起客户注意4.D 引起客户的兴趣15.控制型领导的性格特征不具备  回答：正确1.A 强硬的态度2.B 对琐事不感兴趣1.C 是方法论的最佳实践者2.D 要求下属立即服从