项目部目标管理责任书

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1、2011年目标管理责任书甲方：北京物业管理有限公司乙方：区项目部为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，提高物业服务管理水平和经营效益，完成2011年度工作计划和公司下达的各项经营指标及管理目标。特签订2011年经营管理目标责任书。一、责任期限及职责范围1、责任期限为一年，即从2010年12月26日起至2011年12月25日止。2、标的物：辖区面积万㎡，管辖户数户，绿化面积：万㎡，详见《区域承包标的明细表》。3、职责范围：参照《质量手册》部门职责内容，如有部门职责调整按新调整执

2、行。二、工作目标1、综合管理指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及月度计划工作指标。2、综合服务指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及《北京市住宅物业服务标准》。3、综合经营指标。（1）收入指标：物业综合及供暖收费率、商业水电费收缴率、住宅水费收缴率，按照公司下发的《2011年项目部各项收费计划》执行。（2）费用支出指标。参照公司下发的《2011年各单位经营成本费用计划》和《2011年各单位人员编制及工资计划》。（3）节约降耗指标。依据公司下发的节约降耗指标考核。4、管理责任指标。包括因

3、管理不善造成安全责任事故、重大投诉或媒体曝光；因管理不善造成法律纠纷、经济责任；因管理不善造成保险理赔等。三、相关权利、义务1、负责项目部安全生产，确保年度无重大安全责任事故。32、必须遵守国家法律法规、公司制度，负责辖区物业综合管理服务工作，履行工作职责，自觉接受公司职能部门的指导、检查、考核、监督，完成公司下达的全年各项管理服务目标、收费指标及经营费用支出指标。3、负责对组长（含）以下人员的招聘、录用、考核、辞退等，做好内部培训工作。员工考核按照《绩效考核管理办法》执行，管理人员招聘必须符合人力部制

4、订的岗位说明书任职条件，未达到任职条件人员的使用必须经公司批准后方可录用；副经理（含）以上人选由集团公司选派，项目部具有建议权。4、人员编制及工资总额按照公司下发的《2011年各单位人员编制及工资计划》执行，有权按照《2011年物业公司工资分配办法》进行员工工资分配。在完成各项经营指标和保证辖区管理服务质量前提下，并且在人员编制和劳动定额相对合理条件下，年终工资总额节余有权按照岗位对口、公正、公开的原则分配。5、有权支配计划内经费，费用支出必须按照财务计划和规定执行；凡属计划外费用支出，依据权限按照相关

5、程序由公司或集团审批。6、材料采购由集团集中采购；急需材料有权自行采购，但发生费用不得超过年材料物品采购总费用的20%。7、划分客服工作区域及收费计划必须遵循公平、公正、公开原则，区域划分可采用抽签等方式确定，但须得到大多数人认可，公司对此进行监督。8、负责制定本项目部突发事件应急处置预案细则，并组织实施演练、考核。9、定期对职能部门、专业公司相关协调、服务工作进行客观、公正的评分。四、目标考核与奖惩1、对部门及部门负责人按照《绩效考核管理办法》相关规定进行绩效考核。2、如目标管理单位责任人无法胜任岗位

6、，确因需要，公司有权更换，新的目标责任人将继续执行原签订《目标管理责任书》的相关约定内容。3、计划内成本费用支出不得超出公司下达的任务指标，超出部分从工资总额核减。4、管理费用及生产费用节余部分年终进行统一考核结算。节余部分的70%用于更新办公设备、改善办公生产条件；20%用于奖励员工；10%用于奖励项目部主任、区域经理。35、因管理不善给公司造成2000元以上经济损失或重大影响的，由责任部门负责人承担相应责任。五、保障事宜1、为确保项目部、专业公司履行责任书相关约定内容，职能部门须履行对项目部、专业公

7、司的指导、考核、监督，并做好相应协调与服务工作。2、由公司与外委公司签订《2011年专业服务委托合同》，完善质量管理体系外包控制程序，落实责任。3、对于已经确定项目计划和各项指标，不得随意更改，否则对随意更改部分项目部有权不执行。六、其他事项1、责任书一式二份，双方各一份。2、本责任书解释权在公司目标管理领导小组。附件：1、综合经营指标：《2011年各项收费计划》《2011年各单位经营成本费用计划》《2011年各单位人员编制及工资计划》2、《公司质量目标与各项工作分项质量目标》3、《2011年物业公司目

8、标管理制实施办法》4、《2011年公司工资分配办法》5、《绩效考核管理办法》6、《2011年专业服务委托合同》  7、区域承包标的明细表北京物业管理有限公司区项目部总经理签字：责任人签字：日期：日期：3