问题员工管理A

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1、问题员工管理测试题A卷一、单项选择题1．企业管理者应把主要精力放在哪些员工身上：（B）A．既合格又合适的员工B．合适但不合格的员工C．合格但不合适的员工D．既不合格又不合适的员工2．哪种员工是100%的问题员工：（D）A．夸夸其谈的员工B．脾气暴躁的员工C．功高盖主的员工D．对领导阿谀奉承，对同事落井下石的员工3．哪一项属于离职成本：（D）A．再雇佣的成本B．空缺成本C．离职前的成本D．以上都包括4．对功高盖主员工理解错误的是：（D）A．对于服从管理的员工，管理者要采用符合现代企业员工心理特征的新方法管理B．功高盖主的员工对企业的价值非常大C．对于不

2、服从的员工，可以分配给这些员工一些需要团队合作和领导辅导的工作D．其实服从员工比不服从员工更难管理5．对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，属于哪种员工：（B）A．功高盖主的员工B．完美主义员工C．标新立异的员工D．脾气暴躁的员工6．管理者可以让哪类员工充当内训师：（A）A．“光说不干”的员工B．“爱找茬”的员工C．有后台的员工D．完美主义员工7．对于哪种员工，管理者适合采取回避的态度：（C）A．功高盖主的员工B．标新立异的员工C．脾气暴躁员工D．有后台的员工8．管理暴躁员工时，哪一点不合适：（B）A．与他们建立良好的关系B．缩小问题的严重

3、性C．试图平息对方的情绪D．共同讨论解决问题的方法9．对于消极悲观的员工，适合哪种管理方法：（A）A．不断地鼓励B．发挥其潜能C．建立良好的关系D．明确责任10．对于公司中的小人，管理者的哪种做法是错误的：（C）A．采取以柔克刚的形式B．采取调虎离山的方式C．处罚方式不公开D．化敌为友11．批评员工时，哪一点是错误的：（C）A．描述员工所犯的错误B．批评有针对性C．判断员工所犯的错误D．对事不对人12．哪一个违反了淘汰管理的原则：（D）A．不以罚代管B．不全盘否定C．尽量弥补精神损失D．注重理论细节13．由于不符合规范而对员工进行淘汰时，应根据哪种依

4、据：　（Ｃ）A．《绩效考核》B．《员工手册》C．《服务规范》D．《劳动法》14．哪种属于倾听中的跟进技巧：　　（Ｂ）A．目光接触B．开放式的引导C．重述D．肢体语言15．如果员工没有信心和能力时，管理者应采用哪种管理方法：　　（Ｂ）A．授权式B．告知式C．参与式D．推销式一、列举题１．列举出四种离职成本。２．列举出对待脾气暴躁者常犯的七种误区。３．列举出对付“小人”的五种方法。４．列举出员工不同成长阶段的领导模式。二、简答题　　　　１．如何管理完美主义的员工？　　　　２．如何与绩效不佳者面谈？　　　　３．如何培养同理心提升领导者的素质？三、论述题１．

5、如何管理推卸责任的员工？问题员工管理测试题A答案一、单项选择题二、列举题１．（１）离职前的成本（２）分离的成本（３）空缺成本（４）再雇佣的成本２．（１）听完陈述后，就没词了　　（２）当即对他表示会处理对方　　（３）阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈　　（４）当即指出错误和存在的问题　　（５）建议找另一个人求解　　（６）引导他攻击你　　（７）缩小问题的严重性３．（１）杀鸡儆猴　　（２）以柔克刚　　　（３）分而治之　　　（４）调虎离山　　　（５）化敌为友４．（１）告知式　　（２）推销式　　（３）参与式　　（４）授权式三、简答题１．（１）放大完美型员工的优点

6、　　　　（２）关注完美主义员工的敏感性　　　　（３）采取周到的有条不紊的方法　　　　（４）列出任何计划的长处及短处　　　　（５）保持自身的良好形象２．（１）确定存在的问题并达成共识　　（２）确定问题产生的原因　　（３）确定需要采取的行动并达成共识　　（４）为行动提供必要的资源　　（５）监督并及时反馈３．（１）站在对方的角度　　　（２）专心听对方讲话　　　（３）能正确辨识对方的情绪　　　（４）能正确解读对方说话的含义四、论述题１．（１）可供遵循的法则：向员工明确他的问题；明确员工的责任；员工的行动　（２）解决方案：树立敢于承认错误的榜样：SMART 目

7、标管理将主动性转给并一直留给下属培养下属积极主动的精神