贵州送变电工程公司为民服务创先争优

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1、贵州送变电工程公司为民服务创先争优活动实施方案根据《南方电网公司为民服务创先争优行动方案》《贵州电网公司为民服务创先争优活动实施方案》要求，为保证公司为民服务创先争优活动扎实、有效开展，促进公司“服务好、管理好、形象好”，结合公司实际，特制定本实施方案。一、指导思想认真贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话精神，坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动第三阶段的主题，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观。以机关为基层服务，干部、党员为职工群众服务，项目为客户（业主）服务的理念，解决群众急需解决的难题

2、，真正让他们得到实惠，充分体现创先争优活动的成效，促进企业的发展。二、活动主题公司深入开展为民服务创先争优活动的实践主题是：为民服务创先争优——树“三为”服务理念。三、目标要求提高机关管理水平，切实为基层一线服好务；党员干部要坚持紧密联系群众，了解群众的意愿和要求，切实帮助解决职工群众急需解决的问题。公司所承担的项目工程，要优质高效完成，实现客户（业主）的满意。一、主要内容（一）机关部室服务基层实施计划为进一步加强公司机关为民服务创先争优的实效性，公司机关各部室要增强为基层服务的责任意识，提高机关的服务质量，保障公司内部工作

3、流程的通畅，提高整体工作效率。机关各部门为基层一线提供优质、便捷、规范、真诚的服务，工作满意度达到90%以上；各部门工作投诉指标逐步下降，争取实现零投诉；实现部门优质服务目标及员工岗位服务承诺；杜绝影响机关作风形象的不良事件发生。（1）主动服务基层。机关各部室根据部门的工作性质，提出为基层服务的具体内容。要立足于为基层干实事，了解基层需要什么，要主动服务，超前服务，并在工作流程上进行优化，进一步为基层减负。（2）继续完善机关考评工作。公司审计纪监部负责接收基层一线对机关服务的投诉意见，企业管理部负责进行机关满意度调查，按季进

4、行考评，考评结果与部门工作绩效奖惩挂钩。（二）干部、党员服务职工群众实施计划（1）党员根据中心工作做出服务承诺。服务承诺要根据服务目标与部门实际工作结合，提出的服务承诺要切合实际，能量化的指标要量化，不要提空洞的口号，要具可操作性。（2）深入开展“党的关怀进家庭”党员帮扶活动。各党支部要建立困难家庭档案库。组建“党员义工”、“青年志愿者”等队伍，帮助一线员工解决家中急、难、险、重等特殊困难。帮扶内容包括：员工父母、配偶、子女身患重大疾病时，由志愿者进行慰问；员工父母过80岁以上的生日时，由志愿者进行慰问；医务室不定期到施工一

5、线为员工进行健康咨询服务等等。（3）开展“牵手基层”主题活动。落实基层联系点制度，以机关作风转变促进机关服务基层能力的提升，为“为民服务创先争优活动”创造良好的条件。（4）开展“不满意问题”征集与答复工作。建立快速响应，务实办理，及时回复的工作机制，定期收集不满意问题，及时梳理汇总、核实、分项处理，提出针对性的解决办法或办理意见。（5）推行员工辅导计划。在企业文化精神的指导下，系统组织企业的党群工作者，通过采取专业工具与专业方法，为一线员工提供一系列思想、心理、情绪等方面的支持和帮助，使他们在思想上减负，精神上减压，以此促进

6、他们的工作状态并改善他们的自我管理能力。（三）项目部、分公司为业主（后勤为一线）服务实施计划（1）认真开展质量回访工作。公司职能管理部门和区域项目部对客户（业主）开展质量回访活动。深入了解业主和运行单位对工程建设的想法和意见，更好地满足他们的要求。同时，通过质量回访，加强沟通交流，提高公司工程质量。（2）开展“党员工作出精品”活动。向客户（业主）交付合格、满意的工程是公司的生存之本，要始终把“党员工作出精品”主题活动贯穿在工作中。各党支部的质量文化建设、党员先进性承诺、党员责任区示范岗等，从观念入手，以意识为先导，将质量文化

7、层层渗透。（3）丰富活动载体。促进党团组织及党员干部在为民服务创先争优中责任到位。党组织和党员以实施“中心工作我承诺，创先争优做表率”先锋工程为载体，亮标准、亮身份、亮承诺，接受群众监督。群团组织以“工人先锋号”、“青年文明号”、“青年志愿者服务队”、“巾帼文明岗”等载体，组织广大群众员工比技能、比作风、比业绩、形成比学赶超的生动局面。五、总结表彰（1）各单位要严格做好意见的收集梳理和阶段性的总结。今年12月、明年6月分别对今年和整个活动进行总结，总结内容要包括活动方案、媒体报道、领导点评、群众评议、意见建议、检查记录等文字

8、等文字图片资料，并逐级上报。（2）公司将组织为民服务创先争优活动检查，各单位应在公司检查前对活动开展情况进行自查。结合开展工作情况，公司将组织评选优秀支部及个人。（3）认真开展“三评”（党员自评、领导点评、群众评议），切实查找问题，明确改进方向，提升客户满意度。一是结合党组织和党员先进性测