考勤管理系统设计论文

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1、计算机信息学院论文写作题目：考勤管理系统类别：业余类班级：网络0912班姓名：孙德灵学号：0900002236摘要一、题目：考勤管理系统设计论文（自拟）二、时间：自2011年09月至2011年1月10日止三、要求：题目自拟，题材不限，按科学论文写作规范及软件工程设计思想写一篇科学论文客户关系管理系统的设计与实现摘要为了改善企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度和满意度，采用软件工程“自上而下的总体规划，自下而上的应用开发”的策略开发一个客户关系管理系统。本系统主要功能包括（1）基础信息维护，基础信息维护主要设置客户的一些基础信息包括企业类型设置，企业性质设置，客户级别设置，客户满意度设置。（2）

2、客户信息维护，客户信息维护包括客户信息，实现添加客户记录、删除客户记录、修改客户记录、浏览客户记录功能；联系人信息主要实现添加联系人记录、删除联系人记录、修改联系人记录、浏览联系人记录功能；发送邮件信息是给联系人发邮件，可以实现群发。(3)客户服务,客户服务包括客户反馈，客户投诉，客户反馈满意度分析，客户投诉满意度分析及客户忠诚度分析。(4)客户信息查询,客户信息查询包括客户信息查询，联系人信息查询，客户反馈处理查询，客户投诉处理查询。(5)系统维护进行的数据备份和恢复。系统采用作为开发工具，数据库采用SQLServer2000。界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储安全，系统维护

3、可靠。关键词：客户关系，售后服务，客户满意度，客户忠诚度I目录目　录第1章前　言1第2章序论2☆2.1系统概述2☆2.2工具介绍2☆2.3本文安排2第3章需求分析3☆3.1可行性分析3☆3.2需求分析3☆3.2.1需求分析3☆3.2.2数据字典6第4章系统分析与设计10☆4.1系统分析10☆4.1.1系统流程分析10☆4.1.2功能模块分析10☆4.2数据库设计11☆4.3详细设计12☆4.3.1数据库DataAccess类的设计12☆4.3.2客户信息功能的设计12☆4.3.3客户信息的查询功能的实现13☆4.3.4客户信息维护的实现13☆4.3.5客户服务功能的实现14☆4.3.6打印报表

4、14☆4.4难点问题及其解决办法14第5章调试与测试15☆5.1调试15☆5.2特殊问题及解决方法15☆5.3运行情况15I目录☆5.4测试15☆5.4.1测试的作用和意义16☆5.4.2测试内容16☆5.4.3测试结果16☆5.4.4系统测试的结论16结　论17参考文献18致谢18I第1章前言第1章前　言随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决

5、企业所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。客户关系管理系统的建立，需要进行客户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。企业客户的分布比较复杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户，为业务更好的开展做好准备；三方面是服务商要为客户提供很好的售后服务，与客户保持良

6、性的接触，受理客户的服务请求和投诉，自动分派合适的服务人员处理服务请求和投诉，改进服务质量。对客户进行差异分析及忠诚度分析等。四方面是相关工作人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进行排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进行打印操作；五方面是对客户数据的备份和恢复工作。本系统采用MicrosoftVisualStudio2005软件设计工程思想和方法“自上而下的总体规划，自下而上的应用开发”的策略开发一个管理信息系统。0第2章序论第1章序论☆1.1系统概述在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链

7、和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。良好的客户关系管理是企业把握在线顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植顾客忠诚的核心内容；也是整个企业系统高效运行的必要前提。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与供应链各成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持。而这又为客户关系管理的全面实施准备了至关重要的技术基础，所以做好客户关系管理系统是很重要。☆1.2工具介绍开发语言和开发工具