2019年度全国企业员工全面高质量管理系统知识竞赛复习题问题详解

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1、实用标准文档2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量

2、特性。那些充分提供会使人非常文案大全实用标准文档满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性C）。文案大全实用标准文档文案大全实用标准文档1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程文案大全实用标准文档度”，这里的“要求”通常不包括来自（AA竞争对手B顾客C员工D股东）的要求。文案大全实用标准文档2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产文案大全实用标准文档品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了

3、全面质量管文案大全实用标准文档理的（C）的质量管理思想。文案大全实用标准文档A全组织B全员C全过程D全方位文案大全实用标准文档1.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进D）。文案大全实用标准文档2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调3.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就文案大全实用标准文档构成了这一过程最主要的三

4、个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特文案大全实用标准文档A）将其称为质量管文案大全实用标准文档1.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成文案大全实用标准文档功的基石。上述两句话体现了质量管理的(A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法B)思想。文案大全实用标准文档2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的文案大全实用标准文档描述，其正确的开展顺序是（D）。文案大全实用标准文档○1EA设计和策划培训A○2E评A价培训效果A○3EA提供培训A○4EA确定

5、培训需求AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EBA○1EA—A○4EA—A○3E—A○A2ECA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3EDA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E3.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。文案大全实用标准文档其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件B）。文案大全实用标准文档文案大全实用标准文档1.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层

6、A）位于最核心，是质量文文案大全实用标准文档1.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层文案大全实用标准文档2.依据品牌的沙堆模型，（A信誉B质量C技术D责任B）是构成品牌的最基本要素。文案大全实用标准文档文案大全实用标准文档3.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580B）。文案大全实用标准文档4.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理

7、体系所需的（A）建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方文案大全实用标准文档文案大全实用标准文档1.GB/T19001要求，最高管理者要按（B审。A标准规定的）时间间隔对质量管理体系进行评文案大全实用标准文档A半年一次的B策划的C顾客提出的文案大全实用标准文档1.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，文案大全实用标准文档包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布2.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以

8、下不属于九条基本理念的是（A）。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢3.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于文案大全实用标准文档社会责任