用户体验新思路：提高用户满意度的产品设计

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1、用户体验新思路：提高用户满意度的产品设计怎样设计令用户满意的交互呢?　　或许首先应该从满意度的评价因素来考虑。产品要让用户满意，最基本的条件应该是该产品符合用户的最低需求，能帮助用户解决问题。其次，满意是关于行动结果的评价。因此，当人机交互的结果符合或者超出用户预期，那么用户就会感到满意。否则用户会产生不满情绪。从而考虑设计满意的交互，或许可以从满足用户需求和行为激励两个层次来考虑。这样，一些管理激励的方法论，也可以为我们提供一些理论指导。　　一、需求的层次性　　著名的马斯洛的需求层次理论告诉我们人在社会生活

2、中的需求是有层次性的，只有当最基本的需求得到满足后，人才会去尝试自我实现或其它高层次的需求。同样，在产品设计中我们也不应当之局限于解决基本功能需求，还应该满足用户一些自我控制和探索的需要。　　1)满足用户探索的需要。让用户去发现一些简单的操作，或许比给出很多Tips信息去提示用户会更有吸引力。而这样做的前提是你设计的交互方式是符合用户习惯或者预期的。　　2)给用户超出预期的操作结果，会让他们更喜欢产品的设计。如Picasa的照片查看方式，不是和其它软件一样弹出一个窗口，而是用半透明将桌面其它地方遮住，从而让视

3、觉焦点聚集在图片上。这种新的浏览方式很容易让用户获得新鲜感，而新鲜感更容易导致满意的产生。picasa照片查看方式二、行为引导的激励特性   行为引导的激励包含两方面的含义：挫折的缓解、良性行为的强化。挫折是目标不能完成时产生的心理反应，而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪，因此要想让用户对产品满意，不仅仅只考虑正常操作下良好的交互体验。还应当在非正常情境下积极的作出缓解用户压力的努力。　　1）当用户操作受挫时的反馈要减轻用户紧张和焦虑感，最好能够说明情况并提供解决问题的建议。如下面的两个例子,以轻松的方式

4、化解了操作中的非正常情况，不会导致用户过于紧张或反感。抓虾网服务器搬迁有趣的404页面2）当用户操作成功时，操作反馈要让用户感受到成就感。这种反馈比较适合于希望强化用户某种操作的情境。如下面鲁大师垃圾清理和360体检结果的反馈内容，就明确让用户能感受到自己的操作带来了多么伟大的效果，而成就感这种情绪体验本身就包含了满意的内涵。鲁大师垃圾清理的操作反馈360体检结果为健康的反馈3)当完成任务链较长的操作时，或许阶段性的给予及时的激励反馈，是缓解用户心理负担和达到满意的良好方法。　　设计用户满意的产品是用户体验易

5、用性目标的一个延伸，以上例子仅仅是满意度设计的一些点滴想法。抛砖引玉，大家多多批评指正，或者请与我探讨。