(4)酒店如何留住优秀员工

《(4)酒店如何留住优秀员工》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店如何留住优秀员工一、优秀员工及其流动1、优秀员工酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的产晶服务组合，而员工是服务的提供者。员工的服务虑识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而H会对洒店的山场声粹和经济效益产生极大影响。所以，员工特别是优秀员工是酒店最宝贵的财富。优秀员工的流动会对酒店造成极人的负面影响，他们是酒店要留住的对彖。留住优秀员工并不是刻意去试图留住某一位优秀员工，而是通过建立酒店与优秀员工间相互忠诚关系，去努力创造一种有利于吸引并留住优秀员工的环境，让优秀员工工作顺心、取业发展、女居乐业。同时，酒店也达到了预定的企业H标

2、，实现优秀员工与酒店双赢的局面。优秀员工不仅包括优秀的服务人员而且包括优秀的管理人员。满足以下儿项特征的员工均可称Z为优秀员工(不受比例与名额限制)：(1)胜任工作，对企业有价值；(2)受到良好的全面培训；(3)高度的工作责任感；(4)他们的留下有利于保持酒店长远发展的能力。2、流动模式美国著名管理学家麦克菲林(JameM.Mcfillen)、瑞杰尔(CarlD.Riegel)和恩兹(CathyA.Enz)认为员工流动模式为：该模式克服了以前诸模式过分简单化的缺陷，提供了对事实的介理预期，有助于理解和预测员工的流动。模式表明，员工冇离开(即流动)的愿望是由

3、两个因素相互作用的结果。一个是对工作的满意程度；另一个是个人对组织的承诺度，例如，员工与酒店签约8年，而是否干满8年是由其承诺度决定的，若承诺度高则不仅会干满8年，而且还有可能续约，若承诺度低则会很快离开，干不满8年。员工个人特点、某项具体工作内容和特点相结合，就影响到员工工作的满意程度。如果工作满意程度高，员工对组织的承诺度就会提高而且对工作经常抱有积极的态度，这样，员工就可能留在酒店。反过來，如果工作满意程度低，员工对组织的承诺度就会减弱，工作态度变得消极，一冇机会，员工就会流失。这里用员工有离开的愿望代替员工流动是由于有无流动的能力常决定了员工是否产

4、生事实上的流动。3、优秀员工流动的根木原因优秀员工流动的根木原因在于没有建立优秀员工与酒店的相互忠诚关系。一•方面，员工并不忠诚于某一酒店，而是忠诚于其他方面的利益，常因为这些利益在洒店间“跳來跳去”。另一方面，酒店也不忠诚于员工，没冇创造出一个冇利于员工忠诚于酒店的环境，而且经常对员工“落井下石”。例如，经营闲难时想的不是怎样同舟共济，共度难关，而是首先就考虑裁员，使员工普遍无法建立对洒店的信任，其结果必然是迫使员工不得不为了获得更多利益，在酒店间高速流动。这两方而共同作用的结果必然是酒店与员工缺乏相互忠诚，导致较高的员工流动率。笔者•认为，要员工对酒店

5、忠诚，酒店首先要对员工忠诚；员工对酒店的不忠诚，往往山于酒店对员工的不忠诚所引起。要从根木上留住优秀员工，必须根据相互忠诚模式，建立酒店与员工的相互忠诚关系，实现酒店与优秀员工双赢的局面。二、相互忠诚模式1、柯维奇的I•因素论的最新研究麦克菲林、瑞杰尔、恩兹通过对柯维奇(kovach)的十因索论研究发现，酒店员工最关心的三个因素是：(1)足够的培训；(2)管理人员的管理技巧；(3)酒店的组织结构和政策。他们认为，有四个主要因素彩响员工流动：(1)接受的培训；(2)工作时间与班次安排；(3)管理人员的管理技巧；(4)组织的政策。他们认为，报酬与员工流动只有相

6、对弱的联系，对报酬的不满只是普遍不满的一种反映，如果工作耍求超过承受能力，增加报酬只能績时降低不满情绪。1995年,美国著名管理学家西蒙(TonySimon)和恩兹用序数效应的方法让香港12家酒店的278名员工对柯维奇的十因素进行排队，发现最重要的三个因素依次为:职•业发展机会、对员工的忠诚感和良好的工资报酬。香港理工大学漩游酒店管理系副教授维克?苏(Vickie,Siu)、哲学博士尼尔森?唐(Nelson.Tsang)、西蒙?王(SimonWang)运用基数效应的方法让香港64家酒店的1245名员工对于十因素打分，得出的询三个要素与西蒙和恩兹一致。[Pa

7、ge]这些研究表明酒店员工对于职•业发展冇着强烈的愿塑，他们将其作为个人生活很重要的一个方面。“对员工的忠诚”排在第二位表明，酒店员工重视别人时自己的尊重和倍任。“良好的报酬”突岀是由于持续的通货膨胀、不断上升的生活标准以及脆弱的社会福利体系。笔者认为，职业发展机会、酒店对员工的忠诚(即对员工的尊重和信任)以及良好的工资报酬是酒店员工最关心的三个要素，也是建立酒店与优秀员工相互忠诚关系的基础。酒店当局对于这三个因素的不重视是导致员工流动的绘重要因素。2、相互忠诚模式相互忠诚模式是通过酒店与优秀员工建立相互忠诚关系，从而吸引并留注优秀员工。“酒店与员工始终处

8、于蜜月状态”是其形彖描述。相互忠诚模式下，酒店与优秀员工互为忠诚顾