事后回顾法_其它_计划解决方案_实用文档

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1、事后回顾法(AAR)：美国军队的行动学习为了全而理解行动学习，并掌握行动学习的具体化模式Z—的AAR,W你沉下心来(深呼吸是个好办法)耐心仔细研读此案例(阅读与案例研究都是重要的学习方法)。阅读过程屮，你可以在空口区写下问题、思考与感悟；并在重要文字下划线标志。请带着下面的问题开始你的研读：•他们在什么情况下进行AAR?怎样进行？关键步骤？试着用图画出來，试着用自己的语言或方式重新归纳，形成应川模型。这样的模式为什么是有效的？试着解释其原理是什么？•你觉得AAR对美国军队产生了哪些价值？再参考英国石油的做法，你认为这

2、样一种行动学习模式对我们企业的最大价值有哪些？可以在哪些方面应用？•如果我们在工作屮引入行动学习的AAR模式，会遇到哪些典型的障碍，从而导致不能达成应有效果，或者难以持之以恒？•美国军队运用了哪些办法以确保其AAR能够持续而冇效地展开？如果我们导入行动学习AAR模式，我们怎样确保不走过场、持续而有效？美国军队是少数几个能将反思与回顾制度化的组织Z—，尤其是在集体层而上。现在，事后冋顾(AfterActionReview,Ax^R)已经成为军队的标准程序之一。AAR是在20世纪70年代小期被引入军队的，最初是为了从国家

3、培训中心(NationalTrainingCenters)的模拟战争中获取教训。后来，该项技术慢慢得以扩散，按照陆军参谋长的话來讲，他们花了十多年的时间，才让这一过程被一线军官广为接受，并融入部队文化之中；只是在最近儿年，MR才成为一项通行的做法。转折点就是海湾战争。在沙漠之屮，一群士兵聚集在散兵坑屮或者坦克周围，回顾最近的行动，寻找可能的改进——AARB发地流行开來。美军在海地的军事行动又使其向前走了一大步。在那里，AAR第一次被纳入整个运作过程Z中，并被广泛用来捕获和散播知识。AAR技术并不复杂，比较直截了当。它

4、与体育运动屮的“技战术讲解”(chalktalks)比较相似。所谓“技战术讲解”，就是在一次比赛结束之后，运动员和教练马上聚集在黑板旁边讨论大家的表现。它和AARs都用来使学习成为口常活动。正如一位指挥官所说，“(AAR)有助于营造一种氛围，每个人不断地评价白己、所在单位和组织的表现，并寻求如何进行改进”。在实践中，这意味着在一次重要活动或者事件Z后，所有参加者迅速聚集到一起，回顾他们的任务，鉴别成功与失败，寻求下次做得更好的方法。这个过程可以是正式的，也可以是非正式的；可以冇很多人参加，也可以只冇儿个人；可以持续儿

5、分钟，也可以进行儿小时或者几天。讨论通常会考虑以下4个方血的问题：・我们本打算做什么？・实际发生了什么情况？・为什么会发生这些情况？•下次我们将怎么做？根据军队的经验，大约25%的吋间用于讨论前两个问题，25%的吋间用于第三个问题，50%的时间用于第四个问题。第一个问题从表面看上去比较简单，具实不然。团队成员必须对任务目的和成功标准取得一致，否则就失去了一起评价业绩和甄别计划与结果Z间差异的基础。在军队中，目标通常被定义得非常精确。它们包括三个元素：“关键任务，执行任务时需要的条件，以及可接受的成功标准(例如，在仮间

6、，距离2000码的范围内，击中以每小时20英里的速度在不平坦的地面上前进的坦克的准确率不低于80%)”o如此清晰、准确的目标，使得判别一项工作是否成功完成很容剔也有助于避免回顾时的困惑和莫衷-是。一个经验丰富的AAR促进师这样说到：不成功的AAR通常是因为目标不清。在这种单位中，老板经常这么说：“我不知道我想要什么，所以我不能准确地告诉你去做什么。但当它出现时，我会认出它来。所以，尽管走出去，做一些好的事情。”那样根本不起作用。我们坚持认为，作为领导，从最高层官员到管理三五个人的官员，应该给士兵清晰的指令。他们必须遵

7、从这个标准。第二个问题要求参与者就任务执行屮实际发牛的状况取得一•致。这也远非想像中的那么简单。事实可能是含糊的，尤其是在高度紧张、事件变化比较迅速时,人们看到的事实残缺不全，记忆也断断续续，容易各执一词，真伪难辨。如果现实——士兵们所说的“铁的事实”——难以陈述清楚，并取得一致，将导致AAR进展缓慢或无法深入下去。在国家培训中心，通过从三个不同的角度尽量客观地采集信息，并汇总得出客观事实。这三种角度是：观察员/控制者，仪器测量，录音或录像。观察员/控制者是熟练的、经验丰富的士兵，他们在整个演习过程中一直跟随着指挥官

8、。他们也提供现场指导，并带领开展AAR。正是基于这些现场经验，他们中的一些人后來会被派往"军事教训学习中心"(CenterforArmyLessonsLearned,CALL)工作，从事经验总结。一般说来，在一次有三四千人参加的演习屮，需要派出的观察员/控制者人约为600名。为了提高可信度和提供帮助，他们在部队服役的时间和军衔都要略高于他们正在