世界500强员工行为规范

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1、•承扒责任•难于相处的人•办公室礼仪•MB•坚持自我•标准检查■韦业缺勤缺勤会给每个人都带來损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；rtr丁部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看來，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。你应该尽一切努力來保证岀勤，I大I为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带來压力。有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：你得了某种传染病，可能会传染给其

2、他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作屮引发意外时，可以不上班。如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康冇益的几条建议:培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后,随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店

3、等，这样你的身心都会感觉愉快。多喝水。水不但可以清洁身体内脏，述可以促使你少吃食物。享受快乐，做一些能够使口己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驭除这些压力。经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给口己的牛活带來乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。坚持自我坚持自己不同于盛气凌人，它是指维

4、护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到ft己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。学会辨认坚持自己和盛气凌人Z间的区别，不要盛气凌人。把精力集屮在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。学会问心无愧地拒绝，你冇权利维护t己的感情和需要。也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只冇这样才能更好地坚持t己。当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时

5、保持站立的姿势，背部挺直,两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。说话时要吐字清晰、侨钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。向他人说明使你感到不满的具休原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：发言时斩钉截铁；清晰而缓慢地说出自己的需求；保持身体前倾；正视对方。说话时要强调自我，这是坚持自己的真正木质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿累和期待，同时还不必把对方置

6、于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式來表达自己的意愿。在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局而暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完

7、成”更有效。说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的冋顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈了，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根木不能理解我坚定地说岀自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐丁对任何有道理的观点衣示赞同，但对那些仍然

8、令你无法接受的观点要坚持己见。如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。坚持自我自测题你需要提高坚持ii我的能力吗？用“是”或“否”来回答下而所有问题。是否我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。我感觉如果t己不能回