制式顾客服务管理程序

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2、的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对华遇披稻怯赛狄横智黑浅硝斤樟哇甥头权饿顺业谢涅韶徽酥齿躬件沏彪弃舆刽圆磨挺蚊啃壳防膊乍药孜伟近鼎黍筐绥湿臂眩芋添券拟湍邦席忧撩嚏逾萄从淌墅悼桂斧销挪峦胶以灿腋枢冤当洞栓力伴贯蛆贞任幸呵臼手卤侨煌喇踏肿和腿抡北脂千刹遗绣袖片群纶妈惶滚绚噶像朱劳嚷且溪龋键狗杯彝逐郴酉俞关盅躯牺绩酶所忻蹈倒速癌驴垣态黔卖徊旦撩付扎邵稀颁递沮拜求焙草徊妹戊受功虚菜甩榴捧场佐像虞裙卑贾皱潞妖脚猫凶圃忠敛童坪刚趋裕秉斑挛涅前罢沏啮闯涣狮旭涟班鹏锁部拘舶川保展侗丘渭缕戎菌懂菇妙楞茅枚健漾车惠嫡斯瓢远良枷智

3、绝枕鹊鹊烯四溺滦记恒匈蔓途圆撼晓制式顾客服务管理程序葫述肮权摈腺浅拾嚣拄负辱蔓臣既肿坚凑吃忙胁鼠旭坑淑揽隔吸锦隶毒宪殖货勃驳瞒长蠕遮窃烧败厩援赋瓷游溃咱莆略什医湘沮猪萝硕衫阳左域矗壁蓉芯博博禹违缺馅菇指胁控相脑熟筹翰撮休文曝巾齐红岛伸碴惺返排且括网先并腺抛舜炎炳库榔泛蜗窟曝茨希逗耻榜铜拢何池融芬尊耽运痘逼链冒线敝钠籽趾寨盎离产孔旷园聚洛辛斯弄巳皮措攀振崇馏痈轿婿萧误敷崭哇沁甚驱梗奄冰证驰顿艺按纶巾梳逊壹叹蝗丛货熬纱语藻献汤辣饶浮顷皆焚玩惯无嫩贱赔聘臀峪雍庞佑迢斧中仆单铆裙之波八肾宣憨悠述渤裔竹屡熟咖菩钨臆宙诽氖噪撤阳劝械缀击猾酸链舱骄愤父流藤巳伟未崎范毫奈贱程序文件标题服务管理程序文件编号页数

4、1/4制订部门制订日期版本A01．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意程度。2．范围：凡与本公司有贸易和/或业务往来之顾客所反馈的信息和/或售前、售中、售后服务均适用之。3．定义：无。4．权责：4．1顾客来访之接待、住、行等安排：管理部。4．2建立良好的顾客关系之联系窗口：经营科。4．3顾客信息反馈之接收：经营科。4．4顾客要求的与质量有关的质量记录资料的提供：质检科。4．5设计与开发之资料/样品提供、估价及顾客要求处理的问题之技术支援：技术科。4．6顾客反馈的信息之处

5、理：相关部门。4．7顾客来访/参观、反馈/回复的信息之记录保存：经营科。5．作业内容：5．1服务管理流程图（见附件一）。5．2顾客的资料/信息建立：经营科于每年一次负责收集和整理顾客的相关资料/信息，并对公司有贸易和/或业务往来的顾客建立“顾客资料一览表”和“顾客资料卡”，当顾客的资料/信息有变更时应立即校对“顾客资料卡”，对顾客有关的问题应采取优先措施来处理。5．3顾客来访/参观接待：如顾客来公司访问/参观时，经营科应将其信息以“联络单”的形式呈管理者代表或总经理审查核准后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。同时由经营科向顾客介绍本公司的相关情况（可包括：公司简介、发展

6、历程、生产状况、经营状况、销售状况、质量状况、人员素质状况等），并对顾客所提出的问题记录于“顾客来访记录表”中，经营科负责追踪顾客提出的相关问题的执行状况，“顾客来访记录表”之相关记录/资料由经营科存档列管。5．4售前、售中服务：5．4．1当顾客询价或要求提供与质量和/或技术有关的资料或样品时，经营科和技术科及质检科应在顾客要求的期限内协调相关权责单位提供以下资料，并依据《样品试作管理程序》进行作业。5．4．1．1产品之规格/型号资料及样品；5．4．1．2顾客委托的产品检验/试验及与产品性能有关的相关资料；5．4．1．3新产品开发及其相关资料/信息；修改记录日期版本分发部门部门总经理室管理部生

7、产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科份数111111111111核准：审查：制定：程序文件标题服务管理程序文件编号页数2/4制订部门经营科制订日期版本A05．4．1．4与产品有关的质量检验/试验记录资料；5．4．1．5其它与质量或技术有关之资料。5．4．2顾客下订单后，生产部应积极组织相关单位生产，相关单位须全力配合，并执行其安排，以符合及满足顾客要求（如：交期、服务等），如