79.大厅值班经理岗位职责

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1、中华联合财产保险股份有卩艮公司淄博中丿《支公司内部工作联系单淄办联［2009179号签发：周灵大厅值班经理岗位职责市公司各部门：为确保大厅值班经理制度的高效执行，值班经理真正发挥出服务内外客户，提升中华形象的作用，现对大厅值班经理具体岗位职责再次明确如下：一、值班时间上午08：00-11：30下午14：00-17:00（早8:00前到办公室领取值班钥匙和值班登记簿，下午值班结束后将其交回。）关于值班经理的产生与安排值班经理由市公司各机构、部门自行选定，具体报送人数参照市公司办公室每月下发的需求量表。每月28日前将名单报送办公室曾葆棋处进行次序编排后，于月底前下发。三、值班纪律（一）值

2、班人员必须严格按照规定履行职责，不得无故迟到、早退、缺勤（空岗超过半小时视为缺勤）。（二）值班经理因故请假的，所在部门需安排人员代替值班，并提前通知办公室曾葆棋。（三）值班过程中严于律己，以身作则。在前台应保持坐姿端正，不得翻看报纸、杂志；与其他人员闲谈；打游戏或长时间把玩手机等。接受客户咨询时，立即起立作答，全程保持微笑服务，使用礼貌用语。（四）遇到公司内出现自己无法解决的紧急事项，必须及时与有关部门沟通或汇报本部门经理。工作职责（一）检查工作1、负责车辆停放与疏导。时刻保持车辆停放有序，通行顺畅。2、规范员工行为。监督员工严格执行日常行为规范。3、检查各楼层卫生。每日与卫生协助检

3、查员分别于&45、14：00、16:15检查三次。（办公室将于每月月初公示各楼层卫生协助检查员名单）4、负责晨会监督工作。每周五位大厅值班经理负责该周的晨会检查工作。（二）维护工作1、维护大厅卫生。随时对大厅桌椅、地面等进行维护。2、保障公共饮水供应及时，负责一次性纸杯、宣传资料的保管与发放。3、维护公司内人员和财产安全。对于不能说明事由的外来人员应立即阻止其进入或离开公司。（三）接待工作1、接收邮件。收到快递信件、报刊杂志等，做好记录后上交办公室统一发放，不得私自下发。2、接待客户来访。对待同仁实行岗位责任制，对待客户实行首问负责制，在权限范围或本岗位职责内的工作由值班经理负责。应

4、由其他岗位人员解决的，要做好引导工作。五、考核与奖惩（一）市公司办公室每月组织一次优秀大厅值班经理评选活动。根据值班经理表现和登记簿填写情况进行公开投票，选出2名优秀大厅值班经理与直接受到客户表扬的值班经理分别给予个人品牌积分加3分，所在部门百分制考核加1分的奖励,并在内刊设置大厅值班经理专栏进行公开表扬。（二）未按要求执行或遭到投诉的，将在晨会予以通报，值班经理本人乐捐快乐基金1元，个人品牌积分扣2分，所在部门的百分制考核扣1分。（三）针对值班经理工作积极提出建议或意见的，给予个人品牌积分榜加2分的奖励。附件：值班经理检查标准与指导意见2009年7月1日附件:值班经理检查标准与指导

5、意见一、检查标准1:人厅値班经理09061二、指导意见值班过程中，大厅值班经理按以上标准进行检查。违反标准者，按上述分值扣除个人品牌积分，并给予晨会通报、乐捐1元，所在部门百分制考核扣1分的处罚。2009年7月1日