32事态升级管理程序

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1、事态升级管理程序发行日期2018-1-8编制发行单位技质部审核批准分发号文件变更履历修订内容摘要修订页次修订口期换版，按IATF16949：2016要求2018-1-81.目的：规范事态升级的操作流程，有效控制使事态不再升级，更好的为顾客服务；2.范围：本程序适用于技质部经立项项目进行有效跟踪；3.定义：无；4.权责：4.1各部门项目小组成员负责事态的识别、分析、提出和执行，并对实施的结果负责;4.2项目经理负责事态升级的控制及对策，并随时向总经理汇报事态的变化；4.3总经理负责事态升级的决策，确认并

2、监督实施过程；5.作业流程或说明:No.输入运作流程1客户要求产品要求2升级的原因可能是：1>未遵守预定的开发期限；2、求实施决定性措施；3、质量能力得不到保障；4看不到进步；55未遵守承诺；6项目过程中出现的偏差在目前的责任层6上无法解决。作业说明接口部门输出传递部门5.1项目计划：•项目经理根据项目管理要求编制项目计划；项目经理5.2项目里程碑确定：•项目组对项目计划中的项目任务确定项目里程碑；5.3审批：•项目计划提交总经理审批后发放到项目组成员；各部门项目组成员确项目计划各部门总经理各项FI组

3、5.4项目实施：•项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行；成员5.5问题：•在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。•升级的级别包括：项目经理项目报告各项目组1级：质量会谈，项目组邀请各部相关人员参加；2级：客户支持，1级未达到期望效果，则有必要在客户支持下进行分析和措施跟踪；3级：以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。项目经理/总经理纠正预防措施表成员5.6质量会谈：为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项No.输入运作流程作业说明接

4、口部门输出传递部门、,A；1质量会谈目组必须正视目标偏差'组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。5.7问题解决：项目组进行问题解决；V7问题解决r5.8客户支持：项目组成员问题解决报告8客户支持质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持：项目经理客户沟通解决报告9客户保证5.9客八保证：Z•I•、3:以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入批导，并与公刁高层进行会谈；顾客代表/总经理问题解决报告/会谈报No.输入运作流程作业说明

5、接口部门输出传递部门10111-■i▼问题解决资料归档((B丿提交管理评审5.10问题解决资料归档：所有的问题解决的资料由项目组长进行整理检查，完善项目经理档案后归档；管理评审行政部各部门5.11提交管理评审：事态升级的结果应提交管理评审。6•参考文件:6.1质暈记录管理程序6.2文件控制管理程序7•使用表单：编号记录名称存档部门发放部门保存期限FC-QP-32-01项目报告技质部相关部门二年