XX农村商业银行客户经理（主办信贷员）管理办法

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1、XX农村商业银行客户经理（主办信贷员）管理办法第一条为适应XX农村商业银行（以下简称“总行”，分支机构称“支行》）信贷业务发展的需要，建立一支高素质的信贷人员队伍，明确岗位职责，规范信贷服务行为，有效防范信贷风险，提高客户服务水平和质量，加大信贷营销力度，特制定本办法。第二条木办法所称客户经理（主办信贷员）是指从事市场调查分析、客户评佔评价、金融产品营销和客户管理等工作，直接为客户提供金融服务的专业技术岗位职务人员（以下简称“客户经理”）。第三条客户经理应熟悉本行相关信贷政策、规章制度和各类金融

2、产品，熟练掌握本行的各项业务流程；有较强的市场营销能力和客户营销工作经验，掌握客户评级、评价技术，能独立完成信贷调査工作。客八经理在制度规定的范围内，负责发展客八，服务客八，营销金融产品，开展信贷业务调查，对目标客户进行风险评价定价，提出调杏意见，对承办的信贷业务进行事后管理和贷款风险分类。第四条客户经理实行委派制，rti总行按内部考试、业绩考核等情况选聘、委派。原则匕每支行委派两名客户经理，分別负责企业客户和个人客户（农户小额信用贷款除外）的金融服务。第五条总行每两年组织一次客户经理选聘委派工

3、作。符合下述条件的人员可报名登记参与客户经理选聘：1、遵纪守法、廉洁奉公、办事公正、敢于坚持原则；2、中专及高中以上文化程度，从事农村金融工作两年以上：3、持有会计从业资格证书、电算化证书、银行业从业资格证书。4、具备木办法第三条所要求的业务知识和工作能力。笫六条现任客户经理任职满两年的，根据其两年间工作业绩考核情况，市总行综合考评,考评合格的予以续聘，考评不合格的予以解聘，并在参加选聘并取得总行认证的人员中择优录用继任客户经理。第七条客八经理同一岗位任职期限不超过两任，超过两任的盂实行岗位轮换

4、（不同支行间同一职务的轮换）、强制休假及任内审计，任内审计由人事部委托，稽核部实施，审计结果向总行报告，抄送风险管理部。第八条客户经理岗位职责（一）负责开发新客户；（-）负责服务和管理好现有客八，向客八提供优质高效的金融服务；（三）负责组织存款，不断充实资金实力；（四）负责受理客户贷款中请、贷前调查、贷后跟踪管理、按期收回贷款木息；（五）积极清收不良贷款，保全贷款诉讼时效；（六）负责对所分工的贷款进行贷款风险分类工作；（七）负责进行客户金融服务需求调杳，收集存、贷款客户信息。第九条客户经理经办信

5、贷业务实行A、B角双人管理制，企业、个人客户经理互为A、B角，每笔业务的贷前调杳、贷麻跟踪等均实行双人交叉操作，由A角主办，B饬协助，各类报告均需A、B角双签。第十条客户经理实行星级管理。设置四个星级，采用百分制考核。第十一条星级管理要求（一）星级客户经理每年评定一次。支行负责统计每个客户经理各项任务完成实绩，总行稽核部负责进行真实性审计，风险管理部负责组织考核评星。（-）对新上岗的客八经理半年内执行编外客户经理标准，半年后按实绩进行评定。（三）客户经理弄虚作假，骗取星级和荣誉的，一经杳实，除按

6、照《安徽省农村信用社工作人员违规行为处理暂行办法》处理外，按查实的星级标准下调一个星级；情节严重的,待岗处理，只发基本生活费，两年之内不得担任客八经理。（四）客户经理有占立据、担保不良贷款的，一律定为一星，并扣除其相应的考核工资和效益工资归还贷款，待贷款还清后，次年按实际考核情况评星。（五）客户经理任职期间发放违规贷款，除按总行规定处理外，口发现Z日起，取消客户经理任职资格。笫十三条客八经理星级考核指标及分值（一）贷款月平均余额（15分）。贷款月平均余额以上年实绩为依据，A、B角分别按70%和3

7、0%计算实际贷款月均余额，服务客八贷款月均余额800万元得满分，低于标准的按比例计算得分。（二）服务户数（10分），以上年末所服务的贷款户实绩为依据，按下列标准考核：1、服务自然人客户数50户以上每少2八扣I分；2、服务企业客户数达20户以上，每少1户扣1分。（三）新增不良贷款（20分）。以上年末实绩为依据，按五级分类，不良贷款比例以1%为基准，不良贷款比例控制在1%以内的得满分，每高1个百分点扌II5分，扣完为止。（四）利息收入（30分），考核期内贷款月平均余额乘以执行利率为基准，全年利息收入

8、任务应不低于100万元，按实绩比例得分。（五）客户存款贡献度（10分）。任务数依据支行任务分配数；按任务完成实绩比例得分，超任务数的按每超10个百分点加1分。（六）五级分类及信贷资料管理（10分）根据《XX农村商业银行贷款五级分类FI常管理工作意见》庐农信联发［20XXJ155号文件梢神，在各类检查小发现信贷档案未建立的1户扣1分；资料收集、更新不及时和客户信息资料不完整、不合法每笔扣1分；对类别偏离度超过7%或不良偏离度超过3%的每超1个百分点扌II2分；标准分值扌II完为止。（七）信贷业务技