岗位职责、流程、制度、培训、考核

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1、客户部经理岗位职责1．负责客户关系的维护与开发管理工作。2．负责组织客户部全体人员整理核实客户档案管理工作。3．负责大客户关系的重点维系与管理。4．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正。5．负责客户回访信息收集工作，完善改进。6．负责客户部员工的培训、组织、管理工作7．坚决完成公司下达的各项任务目标，完全服从上级领导的工作安排。客户经理的职责1、负责迪厅、KTV房的营销服务接待工作,直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客户，发展并建立新客户群；2、配合公司管理人员的工作，以公

2、司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，做好内部沟通，以便更好的服务于客人；3、注意仪表仪容，发型整齐、干净、戴工牌、穿着制服；4、客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼；5、顾客离开时应有礼貌地与他道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临；6、客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质；7、客户经理应具备最基本的沟通技巧和营销技巧；8、在建立新客户的同时要报上客户的详细资料，由部门经理建立档案；9、要不断提供市场信息及客户动态信息。客户经理工作流程1．每日6点必须准时到达公司

3、指定地点签到。2．在开会半小时前整理好仪容仪表、工作日志准备开会。3．认真听取会议内容，并随时记录好当天部门下达的目标任务。4．会议完后为联系客户时间，保证每天联系的客户人数5—10名。5．在7：30全体进入公司营业区域，在指定地点站位迎接客户。6．上班期间不允许私自离开公司，如有事情必须请示领导。7．在班中如领导打电话或信息，必须在5分钟内接听或回复，以免有重要事情传到不到。8．在营业结束后必须回到本部门办公室开班后会，并记录下当天的工作情况；有四项必须记：1、当天订桌或订房的客户名字以及消费金额，2、当天赠送

4、的果盘、小吃、门票，3、认识的新客户的姓名与电话号码，4、记录下客户提出的意见反馈。9．在进入公司开始禁止谈论与工作无关的话题，如有带情绪者一经发现按当天旷工处理，当天所有业绩全部取消。10．在班中与公司领导、部门领导，必须用级别职务称呼。11．迟到处罚：得到通知开会的，正点上班不到、没打电话请假的；当天没有薪水、取消订桌、订房权，不算业绩。12．早退处罚：没打的话请假者，按旷工一天处理。13.连续7次以上（含7次）迟到的，陪客户吃饭的，按一次迟到处罚。客户部部门制度1、客户经理上班时间18：00在公司指定地点签

5、到，19：00准时参加班会。无故迟到者给予50-100元的罚款。2、客户经理上班时工装要整洁干净，佩带工牌，化妆完毕，在18：30之前。3、迪厅客户经理转正后每月业绩任务为（），必须认真完成，积极配合公司每次的活动。如连续两个月为能完成任务辞退。4、KTV客户经理转正后业绩任务（）万、房间（）间/月如连续两个月未能完成公司下达的任务给予辞退。5、客户经理必须认真作好每天的工作日记，工作日记内容：每天的赠送量、新开发的客户、订桌的老客户、当天发生特殊事件、客户反馈的信息等。如有3天工作日记没有内容罚款（）元。7、客

6、户经理陪客户吃饭需要提前一小时请假，必须在20：30回到公司否则视为旷工，取消当天所有所有业绩。8、如发现客户经理有吵架或打架行为，轻者200-500元的罚款，重者开除的处分。9、客户经理每天必须认真的检查订桌、订房业绩卡确认签字，如有未签字的视为无效没有业绩。10、客户经理必须服从上司的工作安排与调动，如有疑问在工作完成后在提出疑问。做到先服从后投诉。11、班中部门领导打电话或发信息，必须在3分钟—5分钟内回电或信息，否则视为离岗，一次100元的处罚，如同一人犯两次停职处理。12、每周的周报表认真的整理，做到仔

7、细无误，每周的任务必须完成。13、在每月的中旬所有客户经理必须上交新客户资料，新客户最低人数不能少于7名。14、客户经理在包厢索要小费，如造成客人不满的，第一次扣小费的五倍，第二次十倍，第三次开除。客户部订房制度1、所有20：45之前的订房预留时间到21：00，如21：00客人不到，自动取消。2、20：45—22：45分之间的订房总台给订房人安排好房间后统一预留时间为20分钟，如客人不到总台暂时取消此订房，取消房后如客人到达公司总台核实完资料重新安排房间，此房仍算原订房人的订房。如总台核实资料与原订房信息有误，按

8、作弊处理，罚款500元。如订房人找总台取消订房后，如客人在取消房后到达，一律按无效订房。3、所以预订房间不允许提前开卡。4、订房人员订房时，必须留下详细的客人姓名，客人电话，订房人所属部门及姓名（工牌号）。如一项欠缺，咨客部有权不予订房。5、所有订房，带房，转房，取消房都必须由咨客部负责跟进，其他人员无权干涉。6、除总经理或授权给咨客主管外，任何人无权改动房卡订房人。7、