腾森培训规划

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1、腾森公司培训规划一、腾森的培训需求（一）全员素质提高的需求腾森志存高远，追求卓越。卓越的成就是由卓越的员工创造的，通过培训提高腾森人的全员素质是必然的选择。（二）营销团队全面素质提高的需求营销团队承担着推动腾森产品销售的重任。现在营销团队的年龄比较年轻，实战经验不够丰富，由此全面提高团队的素质是培训面临的重要任务。（三）管理团队管理专项能力提高的需求腾森的事业不断发展，规模不断扩大，人员不断增加，管理面临着新情况，新问题，对管理团队的管理能力提出了更高的要求。进行管理团队管理专项能力的培训同样是十分必要的。二、培训目标通过有效的培训，为腾森的事业发展培养一支忠诚度高，精神力量

2、强大，专业技能卓越的优秀团队。三、培训方式现场讲解、案例探讨、自我展示、视频播放和现场答疑。一、培训时间2011年3月开始，培训时间贯穿全年，每月安排合适的时间进行培训。二、培训地点根据实际工作需要，安排在腾森办公楼的合适地点进行培训。三、培训需要的配合条件1、安排专门的培训场地（会议室）2、硬件要求：投影仪一台，电脑用音箱一个（用于播放视频）3、保证学员参训时间，每人一个专用笔记本和书写笔一支四、培训内容规划培训内容围绕着打造卓越团队的核心展开，具体内容由现代企业员工素质、卓越口才、商务礼仪、营销技能、管理理念及实务等组成。附：培训内容规划全员培训内容：我们是最卓越的团队一

3、、一支伟大团队的风采二、设立人生目标一、我在为谁工作二、为自己的企业自豪三、没有不可能四、从艰苦中感受快乐五、工作中的成就感六、百折不挠，愈挫愈奋七、感激客户八、承受工作压力九、心理能力训练法（1）拒绝训练法（2）辱骂训练法（3）自我暗示法（4）发泄训练法（5）自信训练法营销团队培训内容卓越口才训练一、演讲的历史二、演讲的作用三、人人都能演讲四、演讲的层次划分五、演讲的语言组织六、对听众的心理把握一、演讲的开头和结尾二、演讲中的应变三、演讲速成训练法（1）对镜训练（2）模拟训练（3）随机训练（4）实战训练客户心理把握一、客户是谁（一）客户是我们的衣食父母。我们现在的物质条件，

4、都是客户给的。没有我们的客户，就没有我们的一切！（二）客户是各种商业活动的血液（三）客户不是有求于我们，而是我们有求于客户（四）客户不是我们与之争论或与之斗智的人（五）客户是我们应当给予最高礼遇的人结论：为客户提供最好的服务是我们的神圣职责。二、客户的需求1、约定需求2、附加需求三、客户基本心理状态（一）戒备心理（二）怀疑心理（三）占便宜心理（四）自信心理（五）从众心理（六）相信同类（七）厌恶心理1、攻击同行2、过分承诺，出尔反尔3、有明显讨好客户的形迹二、掌握客户心理的办法：设身处地。思客户所思，想客户所想，就能较好地把握客户心理。实用商务礼仪一、称呼二、握手三、递接名片四

5、、赞美五、介绍六、引导七、让座八、安排车辆座位九、手机管理十、就餐礼仪1、注意座位安排2、请客人点菜3、询问客人的口味习惯4、注意客人有无忌口的食物5、及时告知客人本地就餐的习俗6、让好酒客人尽兴7、用语准确8、在异地就餐入乡随俗十一、常见错误电话营销技巧一、电话技巧在营销中的作用二、电话接听礼仪1、在电话铃声响起三声内接听电话2、自报家门3、给对方建议而非决定4、挂断电话5、不使用免提接听电话三、电话接听技巧1、介绍企业和产品时热情自信2、多听3、巧问4、预约下次通话时间四、电话回访技巧1、准时回访2、推进意向3、重复对方同意事项五、电话沟通技巧1、理解对方2、展现坦诚3、

6、言之成理六、电话其它技巧1、记住对方的电话号码和声音2、运用好声音（1）热情洋溢（2）柔和（3）自信1、送去关心客户面谈技巧一、谈判的重要性谈判也是生产力！二、营造良好的谈判气氛（一）在我方谈判1、环境布置2、人员安排3、资料准备（二）在对方谈判1、提出我方对环境的要求2、表示感谢（三）在第三方谈判三、我方的谈判准备（一）鼓足信心（二）分析对方的情况和心态1、对方的基本情况。2、对方的经济实力。3、对方的意向4、对方人员的特点5、对方谈判团队的综合评估（三）服饰得体（四）准时到场（五）划出谈判底线一、谈判中的技巧（一）和客户站在同一阵营。（二）列举服务细项（三）列举成交案例时

7、要有代表性，并做出对比（四）肯定对方相关工作人员的成绩（五）展望合作前景（六）谨慎报价（七）给对方的砍价空间不能大，不隐瞒赚钱（八）我们并不是非你不可（九）僵持时要“挺住”（十）气氛紧张时要适当松弛，避免谈判破裂。（十一）注意原则性与灵活性相结合（十二）强调团队合作二、价格战斗（一）列举别人成交的价格（二）成本分析（三）要求回避（四）巧用电话（五）提一些附加条件作为谈判筹码。三、签约时刻（一）签约时分（二）签约后营销话术一、营销话术的作用二、营销话术的设计原则1、有现实依据2、精练简洁，诉求明确3、有针