ISO9000质量管理知识题库

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1、IS09000质量管理知识竞赛题库（200题）一.简答题1.本公司的质量方针是什么？答：2•什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。3.IS09000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a.IS09000质量管理体系基础和术语；KIS09001质量管理体系要求：C.IS09004质量管理体系业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。4•什么是产品的标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、4

2、:产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。5•质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答：a•四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。6•不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。7•生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”?答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。&什么是自检？答：操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。9•自检的依据是什么？答：相应工序的工艺规程

3、。10.设备的维护保养的依据是什么？答：应依据相应设备操作规程及《维护保养记录表》。11.生产者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。12.销售者的产品质量义务包括哪儿个方面？答：a.严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。10.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质

4、量的最基本、最主要的依据之一。11.IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）。15•美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出,21世纪将是质量的世纪,他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。16.质量的定义是什么？答：一组固有特性满足要求的程度。17•“质量管理体系”的定义？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。18•质量管理强调普遍管理与重点管理相结合

5、，以普遍管理为主，对不对？答：错，应以重点管理为主。19.工序能力指数的实质是什么？答：反映工序不合格品率。20•什么是用户满意度？答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。21•企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。22•为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。23.质量审核包括哪三种部分内容？答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产晶（服务）质量审核。24•“基于事实的

6、决策方法”是质量管理的八项原则之一，对吗？答：对。24.为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。25.设备的定期维护保养的依据是什么？答：《维护保养记录表》上规定的项目和周期。26.如何判定设备目前使用状态？答：判定设备的使用状态是看标识:合格证、准用证、停用证。27•什么标识状态下的设备可以使用？答：贴有标识：合格证、准用证的可以使用。28.“P

7、DCA”的含义是什么？答：计划、实施、检查、改进。2&“5S”活动的基本内容？答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。29.自制件的质量目标批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%O30.在制品的状态有儿种？答：在制品的状态有待检、合格、不合格。31•生产过程屮的操作者自检发现不合格晶应如何处理？答：生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后,可按返工/报废进行处理。32•公司产品的质量目标要求达到多少？答：33.什么是IS09000系列标准？答:IS09000系列标准是国际标准化组织（IS

8、O）于1987年发布的质量保证标准。34•如何实施IS09000标准？答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d•针对检查中的问题进行整改。35.有哪些方面能够实现产品的可追溯性？（要求回答4个以上）答:序号；LI期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。36.不合格成品的处理包括哪些？答：a.报废b.返工c.讣步放行（顾客批准）37.什么是“质量体系”？答:为实施