40数据分析管理程序

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1、数据分析管理程序一、目的为收集产品质量、过程运行状况、质量管理体系绩效及外部的有关数据，经过分析获得有关的信息，并利用这些信息，评价在何处可以持续改进质量管理体系有有效性,制定木程序。二、范围本程序适用于承制单位及各部门数据分析包括统计技术的应用。三、职责(1)质量管理部门负责数据分析的归口管理，并督导、检查、评价各部门数据分析实施情况。(2)各部门应针对自己负责的数据分析的重点内容，收集数据，经过分析获得可利用的信息，并利用这些信息进行持续改进。四、数据分析管理程序1.数据分析应提供以下有关方面的信息(1)顾客满意；(2)与产品要求的符合性；(3)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的

2、机会；(4)供方。2.各部门应收集的数据承制单位规定各部门应通过不同渠道收集与本部门相关的数据。1)质量管理部门应收集的数据(1)收集数据的渠道：①对产品的检验和试验；②产品质量问题的处理及不合格品审理、质量分析会等；③对测量和测量设备的管理。(2)可收集的数据：①采购品、外包产品进厂复验合格率；②与产品特性有关的数据(如某产品主要技术指标变化情况)；③产品一次交验合格率；④监视和测量设备的送检率及送检合格率。2)科研管理部门应收集的数据(1)收集数据的渠道：①查阅文献资料；②产品开发前的调研；③参加有关学术活动；④工艺文件的管理；⑤工艺纪律检查；①生产计划管理与实施检查；②生产过程的控制；

3、③生产设备(含模具、工装)的管理。(2)可收集到的数据：①国内外有关产品特性的先进水平；②就产品特性与竞争对手的比较；③产品特性的变化；④工艺文件的正确率；⑤工艺文件的执行率；⑥合同完成率；⑦过程产品合格率、成品一次交验合格率；⑧返工率、让步接收率、废品率；⑨设备完好率；⑩模具周检率。1)供销部门应收集的数据(1)收集的渠道：①市场调查，顾客满意调查；②与顾客的沟通过程；③参加有关订货会议；④供方的评价与选择过程；⑤采购合同管理；⑥采购物资的管理。(2)可收集的数据：①顾客满意度、投诉率、信息处理率、顾客赞扬、流失业务分析、索赔;②合同履约率、退回率；③市场占有率及变化；④采购品进厂复验合格

4、率；⑤有关供方产品价格、产品特性、过程能力的数据；⑥库存物资积压、周转、缺料有关数据；⑧贮存差错率。(3)收集的渠道：①人力资源管理；②员工教育培训管理；③人员上岗标准评价'；④质量成本管理。(4)可收集到的数据：①人员素质分析；②培训计划实施率；③持证上岗率；④质量经济性分析、质量成本统计报表。1.对数据进行分析和利用(1)各部门负责木部门数据的汇总和分析。(1)数据分析的方法，包括统计技术的应用：①各种百分率的计算公式；②平均值、极差、标准偏差；①管理图、直方图、排列图、因果图等；②水平对比率。(1)应将分析的结果及信息及时传递到质保部，由质保部向有关领导进行报告。(2)信息的利用。应针

5、对数据分析提岀的问题，采取纠正措施和预防措施、提交管理评审,作为持续改进决策的依据。五、文件与记录过程中适用的统计技术下表过程单位应用方法顾客满意度；与顾客沟通过程营销部门调查表、分层图法生产和服务提供过程生产管理部门技安环保部门对比分析法、因素分析法、趋势图、故障树生产车间调查表、排列图、趋势图、因果图、控制图、对策表纠正和预防措施；产品质量分析科研或技术管理部门质量管理部门调查表、排列图、趋势图、因果图、对策表、矩阵图过程参数和产品特性的监视和控制测试部门计量部门检验部门对比分析法、抽样检验、方差分析产品设计过程科研管理部门正交试验、对比分析法、直方图、控制图、故障树分析、故障模式影响及

6、危害性分析注：以上方法在总体上供选择使用，并不表示在某一时间区间内必须全部应用文件审批信息单起草审查扌比准【文件密级标签】□绝密□机密□秘密□内部公开限制部门■内部公开无限部门□社会公开无限资料文件发布令各相关部门:文件《数据分析管理程序》（文件编#：Q/YC-P040-2013/A0）已经批准生效，今予发布,自2013年月日正式实施。总经理2013-03-01QR/84-001A保存期:三年P1/2编号密级页数技术归零报告QR/84・001A保存期:三年P2/2问题概述：问题定位:机理分析:问题复现情况：措施及其有效性：经验教训及举一反三：（1）行政正职意见：签字：年月日（2）院质量技术部

7、门意见：签字：年月日（3）院技术（行政）总指挥意见：签字：年月日备注QR/84-002A保存期:三年P1/2编号密级页数管理归零报告名称：XX型号XX产品（名称、编号或批次）QR/84-002A保存期:三年P2/2问题概述：过程清楚:责任明确:措施落实:严肃处理:完善规章:（1）院质量技术部门意见：签字：年月日（2）院行政总指挥意见：签字：年月日（3）院长意见：签字：年月日备注