游乐设备运营注意事项及服务标准

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1、一、游乐设备运营注意事项1.严守岗位不得擅离职守，设备投入运营前必须进行试运行和相应的安全检查；2.每天运营前必须空车运行二周,确认无异常后才能投入运营；3.严格遵守设备搭乘要求搭乘游客，每次运行前,操作人员必须向乘客讲解安全注意事项,并对安全装置进行检查；4.启动设备前护栏内不能有游客，进出口门必须关闭；5.搭乘游客不能偏载过大，须均匀乘坐；6.设备开始前，应从检查起始点逐一检查游客安全链条/安全带，确认乘客完全坐好系上安全链条/安全带,站台内无人走动并确认路轨无阻碍物时,工作人员方能示意操作人员开启设备；设备结束时，待设备完全停稳后

2、协助游客解开安全链条/安全带，引导游客有序离开设备；7.在启动设备前必须按两次或两次以上预备铃提醒游客和工作人员，再同时按下电铃和设备运行按钮启动设备；8.设备运行时，操作人员不得离开操作台；设备运行中密切注意场内状况,当发现有人站立或其它特殊情况时应立即制止,并按下急停按钮，停止设备运营；9.设备有异常声响或不正常晃动必须停止运营；10.地震、火灾、雷雨天气等自然灾害发生时设备必须停止运营；11.运行过程中在不危及到游客的安全情况下尽量不要按急停按钮，可按停止设备，若按下急停按钮后应按正常程序重新启动设备；12.突发紧急情况需及时通知

3、设备长/运营专员进行处理；及工程维修人员进行维护修理，在运行日志上做好记录，并做好交接工作；13.不能随便乱动控制室内/设备控制台内电路板,如发生故障,应通知专业人员排除；14.操作人员下班离开时,因按设备开关机流程正确关闭设备（游乐设备、音响系统、检票系统），切断操作间电源；15.控制台保持清洁，不能在控制台上放置其他物品（特别是水）。二、商业运营部服务员服务礼仪标准项目内容标准及要点标准图片仪容仪容头发经常清洗，发型保持整洁，无头屑，女职员染发颜色不能怪异，不做奇异发型---如果是长发，应将其挽起来，不得任意披散眼睛注意眼部保洁和防

4、护，要求工作时无睡意，不充血、洁净明亮；鼻子鼻孔干净，不流鼻涕；在去除鼻涕时，应注意要以手帕或纸巾进行辅助，切不可当众擦鼻涕、挖鼻孔；经常修剪鼻毛，不让其外露嘴部牙齿洁白，口腔无异味；饭后应对照镜子检查有无残渣和异味；会客时不嚼口香糖等食物；女性不用深色或艳丽口红脸部面部保持干净清爽、无汗渍和油污等不洁之物；女性施粉适度脖子不戴特殊项链；香水应清淡,不得过于浓烈刺鼻化妆女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水手部指甲洁净、整齐，不留长指甲，经常修剪；不涂有色指甲油，只戴一枚戒指；腋毛不外露；不戴手链或其他修饰手腕

5、的饰物腿脚应勤于洗脚、勤换袜子；不要光脚、光腿，不戴脚链，不让脚趾露在外面，同时也不能暴露脚后跟仪表工装工作时间一律按要求着工装，佩戴工牌，且工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处要注意不能露出内衣；仪表鞋袜鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色裤袜，袜子不要脱落和脱丝,破洞姿势鞠躬从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象；男士双手放在身侧，女士双手合起放在腹前；微笑看着对方；双腿并拢，以腰为轴向前俯

6、身"姿势姿势　站姿A、挺胸、收腹、抬头；B、两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间；C、嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉；D、双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠坐姿A、入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上；B、女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿；C、起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛；D、身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚走姿A、行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸

7、，立腰，腹部微向上提；B、双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健蹲姿A、大方、端庄；B、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下；C、如穿大低领衣服，应一手轻按领口微笑微笑要感人，发自内心深处，微笑时眼睛也应含有笑意接物轻拿轻放，将客人需要接收的钱、证件或单据、物品等应上下排列整齐，接收客人物品时，应点头示意并致谢基本礼仪眼睛目视客人脸带着微笑腿腿微微蹲下，轻轻自然转动手腕