7安全生产信息报告制度

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1、庆通快递突发事件应急预案一、目的：对突发性爭件立即启动应急预案，减少损失，消除负而影响，尽量恢复正常生产。二、适用范圉：公司全体员工。三、应急预案等级：特级预案（特别严重）因不可抗力的B然灾害、巫大道路交通爭故、经营场所火灾、员工工伤、食物屮毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等；快件被抢劫盗窃、网点扌II押快件，发生一般交通爭故，发现寄递违禁一级预案（严重）品；积压快件（在50票以上），丢失快件（在5票以上），快件中转过程二级预案（较重）中断（在80票以上）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度

2、，服务质量等;三级预案（一般）I丿U、应急处置报告程序：1、发生一般问题，釆取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并山组员宜接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长；2、发生较严巫爭件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并山其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长；3、发生严巫事件，快件被抢劫盗窃，釆取一级预案，立即报告给公司主要负责人，山组长宜接处理，在12小时内处理完成，并将结果上报给经理；4、发生特别严帝事件，采取特级预案，报告给应急处登领导小组全体成员，并由公司主要负责人宜接监释

3、处理，尽量在24小时内处理完成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门；五、处置措施：1、客户投诉，快件延谋，丢失，短少，服务质量和服务态度较差；调查原I大I,立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正；2、积压快件，调查原I大I，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户于-中，属派件员人为的，将支其进行处罚，责令其改正，如果是因临时快件增加原I大I,则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员；3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法

4、投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》和关规眾及中通公司和关规定，迅速对客户进行解释理赔；4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客户100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人，收到违禁品的职员承担60%后果责任，公司领导负40后果责任；认真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举的方针，做到严格把关,不留漏洞，杜绝危险甜、毒品通过寄递渠道流通；5、因公司运送快递的车辆发生交通出故或或故障庆通快递安全牛产操作规程一.为了客八提供标便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》・《快递服

5、务标准》机其他冇关法律法规的归定，特制的木规范.二.工作人员向客户提供的业务受理，快件揽收，快件分拣，快件投递，快件查询。分则第一章业务受理三.网点公司工作人员根据客八來电，系统F单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快递通知业务员上门取件，对不可收寄胡快件的，告知客户不予收寄的理由。第二章业务揽收四.业务员对于初步确认可以揽收胡快件在约定的时间内提供上门取件服务。（一）、工作准备：1.确保交通工具、交通工具的工作状态良好；2确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发栗等物料票

6、据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，主动想客户表明身份，并出示证件，说明來意。（二）快件核实：1.确认客户寄递胡快件是否椒网络派送区域之内，对不在服务区内胡快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2严格按照《寄递物品安全管理办法》胡要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，贝怀予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，是快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。（四）运单填写吉称重收费

7、：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户己填写好的，对填写内容进行检查，若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客八在指迢的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方利支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联辭存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽件的快件做信息采集，并上传至系统。（五）将揽收快件在规定的吋间内运回处理点，并将运单公司存留联及费用交给相关的工作人员。五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。第

8、三章快件分拣六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。（一）工作准备：1.熟知最新的操作处理通知；2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；3.检查扫描设备、传输设备是否正常。（二）快件接收:1.引导快件运输车辆准确停车，核对车辆及押车人员身份；2.检查车辆