《论文_新建消费心理学论文(定稿)》

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1、论消费者体验消费的问题与对策摘要：体验消费由消费者直接感受新的商品，对熟悉商品性能，了解商品功能，学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。同时生产者通过体验消费，可以直接了解消费者的呼声，挖掘消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为客户创新价值，可取得一举多得的成效。关键词：体验消费试用直观亲近正文：“如果一件商品，消费者对它的原料來源、生产过程、质量监控等流程有所了解，那么将人大增加消费者对它的信任度；如果一项服务通过消费者的亲身感受，并将感受情况经过口口相传传递给别人，那么效杲远比一般的广告

2、来得强烈。”体验消费是-•种新颖消费模式，由消费者先行试用商品，通过直接体验感受商品使用，从而引领新商品的消费。这种消费模式是市场推广的创新，受到消费者的广泛欢迎。在体验消费中，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，当消费结束的时候，留下來的将是对过程的体验一一体验另一种身份、体验异域生活，以及体验口身的创造力等。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、非我莫属、不可转让、转瞬即逝。体验消费由消费者直接感受新的商晶，对熟悉商品性能，了解商品功能,学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。同时生产者通过体验消

3、费，可以直接了解消费者的呼声，挖掘消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为客户创新价值，可取得一举多得的成效。体验消费的方式有多种多样，比较成功的主要有三种，包括直接送用、免费使用、展示试用等。消费者在“体验消费”过程屮获得的不仅是商品，更重要的是得以“扮演”一些新鲜的角色，得以涉足不同的生活领域，并获得一些不同的生活体验、文化体验。这些体验与消费者原有的体验具有较大的差异性一一这，正是“体验消费”的迷人之处。体验消费”不仅是一种全新的消费方式，而且是一种经营、消费观念的变革。市场是需要不断开拓的，促销手

4、段也是需要不断更新的。“I韦I绕顾客做文章”确实不应是一句空话。体验消费虽然益处良多，但是也不可避免的存在以下几点问题：第一，缺乏企业与顾客间的互动，顾客参与度较低。第二，营销理念滞后，对体验营销认识不够深刻，在开展体验营销时，很多企业的营销理念仍然停留在过去那种只强调产品特色和功效的传统营销理念上，而没有深刻挖掘消费者深层次的心理和精神需求，实施中过于肤浅。第三，把体验营销仅当成战术，忽略了战略思维，大多数企业在具体实施体验营销的过程屮只把体验营销作为一种战术性的手段，忽略了它的战略思维。第四，忽略了品牌体验的重要性

5、。无论再好的体验都是以技术为基石的，如果脱离了技术，那么人们即使去体验了，也仅仅是尝一个鲜罢了。当然，优秀的企业并不害怕体验，因为体验能增加用户和厂商的直接对话，在体验屮可以感受那种特别和技术含量，先用后买，这和我们买车的时候要试驾是一个道理。一个从产品理念、产品创新，到互动感受、体验方案等全方位的体验活动，无论是体验的平台,还是体验的内容，都给人耳H—新的感觉。与传统的营销模式相比，体验消费有着鲜明的特点。从关注点上，传统营销更多专注于产品的特色与利益，体验营销焦点在用户体验上。传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把

6、顾客的购买决策看成一个解决问题的过程，非常理性的分析、评价、最后决策购买。而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，顾客因理智和因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。在实际操作屮，传统营销关注产品的分类和在竞争屮的营销定位,而体验营销更注意在在广泛的社会文化背景屮为顾客制造各种消费体验情景。最早把情感引入营销理论小，是美国的巴里•费格教授。他认为，“形象与情感是营销世界的力量源泉。了解顾客的需耍，满足他们的要求，以此来建立一个战略性的产品模型，这是你的情感源泉。”体验营销要求企业应促使消费者与产品建立情感，消

7、费者与企业家分享情感，而且这种情感融于社会Z屮，成为一种无形的不可摧毁的力量。消费者在选购使用商品的过程中，对于符合心意，满足实际需要的产品和服务会产生积极的悄绪和悄感，它能增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生。赢得消费者的情感就会赢得他们的忠诚。有人说：体验消费是营销的最高境界，笔者不会反对这个观点。因为，在消费者消费需求越来越多样化、个性化的今天，实质他们就是在寻找适合自身的一种体验式牛活和消费。他们不再按照老祖宗的那些陈规I口俗去刻意消费某个产品或认同某种理念，而是寻找那些能够给其生活带来难忘、深刻体验乐趣的产

8、品和消费方式。他们在口己创造一些新的消费价值观的同时，也在引导我们人类社会的消费趋向向更高层化方向迈进。给他们创造更多体验的乐趣，给他们提供更多新颖的消费享受，给他们设立更多奇特的消费经历，给他们留卜-更多深刻铭心的消费记忆，这是现代企业能够时刻抓住和引领消费市场的核心与关键。任何顾客都有理性的一面，也有感性的一-面，只是程度不同