《论文_电子商务论文浅谈电子商务(定稿)》

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1、浅谈电子商务摘要：今天，随着网络和通信技术的进步，出现了超越传统营销方式的电子商务。电子商务的出现，使得包括政府在内的各国既面临着巨大的机遇，同时也出现了各种各样的困难。本文分析了电子商务的涵义、电子商务包含的内容、发展的环境分析、电子商务给企业带来的优势等。关键字：网络;发展;客户;管理这个学期通过对电子商务的学习，我对电子商务有了更深的理解，未来是一个电子信息时代，电子商务将会在未来的时间里,给企业带来质的飞跃，它将改变传统的经营管理模式,将会给企业带来更大的经济效益。下面我就浅谈一下我对电子商务的理解。所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个买卖过程中的电子化、数字

2、化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易电子商务主要涵盖了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动;三是企业与个人之间的电子商务，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。一、我国企业电子商务发展环境分析㈠企业信息化建设环境企业作为电子商务的主体,其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建

3、立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。在众多家国有大中型企业中,大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机,而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的企业运用现代化的信息技术。（二）政策与法律环境总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税

4、、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织,才能促进电子商务的蓬勃发展。（三）金融电子化建设金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立,网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的逬程。例如,上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立,生意无法成交，造成了不小的经济损失。加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统,使企业能够随时随地方便地使用电

5、子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。（四）安全保证系统电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。因此，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠，这个问题直接关系到电子交易各方的利益，而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，许多银行现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。同时，电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，也涉及管理问题和法律问题。我国电子商务的管理标准尚未系统确定

6、,法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。二、电子商务给企业带来的主要优势电子商务有利于企业对商务经济进行宏观调控、中观调控和微观调控，可以将政府、市场、企业甚至个人连接起来，将〃看得见的手"与〃看不见的手"连接起来，既可克服"政府失灵"，又可克服"市场失灵"。这样,电子商务既为政府服务，又为企业和个人服务。（—）降低成本/增加收入在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动,可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。在增加收入

7、方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息,可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理,可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。（二）提高业务运作效率信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使