crm在电商企业中的运用分析—以天猫商家为例毕业论文(本科)

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1、本科毕业论文题目：CRM在电商企业中的运用分析—以天猫商家为例院（部）：专业：班级：姓名：学号：指导教师：完成日期：山东xx大学毕业论文目录摘要IIABSTRACTIII1前言11.1CRM的产生及定义11.2研究当前电商企业中CRM体系运用的意义21.3本文的研究内容42CRM的功能体系结构及原理42.1当代企业中运用到的CRM体系构成42.2当前企业中运用的CRM类型62.3当前企业中CRM运用分析73电商行业案例分析83.1天猫商家中CRM体系的运用83.2CRM以客户为中心的营销活动项目及

2、效果分析133.3该企业CRM体系存在的缺陷及改进方法154总结184.1研究内容的总结184.2研究内容的局限性18谢辞19参考文献20II山东xx大学毕业论文摘要在经济迅猛发展，新兴产业开始占据市场经济的主要份额的今天，CRM客户关系管理作为一种行之有效的管理机制及管理经营理念，对我国企业的商业经营模式管理有着十分重要的影响，而作为异军突起的电商行业，因其信息化，科技化的行业特点及网络销售的运营模式，使得CRM体系的实施更加的便利及必要。所以分析电商企业中CRM的实施运用，发现其缺陷并能研究出

3、解决方案对电商行业及CRM的发展都十分有必要性。本文前两章讲解CRM的发展历程，对其体系结构的介绍及企业中CRM的使用现状的分析，第三章是以天猫商家中CRM的运用为例来说明目前电商企业中CRM运用的现状及出现的问题，从而发现CRM客户关系管理体系在该行业中的缺陷不足，并能尽快找到有效的方法来理智进行CRM客户关系管理体系的实施及运用。关键词：电商行业；CRM客户关系管理；运用分析II山东xx大学毕业论文The Application of CRM inEnterprises-a Case Stud

4、y of MaomaoyuABSTRACTIntherapideconomicdevelopment,theemergingindustrybegantooccupyamajorshareofthemarketeconomytoday,CRMcustomerrelationshipmanagementasaneffectivemanagementmechanismandmanagementphilosophy,hasaveryimportantinfluenceonthebusinessmodel

5、ofthecompany'sbusinessmanagement,CRMasthesuddenemergenceoftheelectricitysupplierindustry,becauseofinformation,technologyandindustrycharacteristicsandnetworkmarketingbusinessmodel,sothattheimplementationofCRMsystemismoreconvenientandnecessary.Soanalyze

6、theimplementationoftheuseofelectricityandcommercialenterprisesintheCRM,finddefectsandtoworkoutsolutionstotheelectricitysupplierindustryandthedevelopmentofCRMareverynecessity.DevelopmentofthefirsttwochaptersexplainCRM,anditsusingconditionsdescribedinCR

7、Mandenterprisearchitectureanalysis,basedonthethirdchapterinCRMdrizzletextileuseanexampletoillustratethecurrentstatusofcommercialenterprisesintheuseofCRMandemergingissues,whichfoundflawsCRMcustomerrelationshipmanagementsystemintheindustry,andthatthenca

8、nfindeffectivemethodsforimplementationassoonaspossibletotheintellectandtheuseofCRMcustomerrelationshipmanagementsystem.Keywords:e-commerce industry;CRMcustomerrelationshipmanagement;application and analysis ofII山东xx大学毕业论文1前言1.1CRM的产生及定义CRM，英文C