[精品]苟坤鹏工作总结

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1、工作总结尊敬的各位领导：您们好！时光如一匹骏马，我在成功中，失败屮，高兴屮，流泪中度过了3个年头。在这个3个年头中公司在不断的壮大，我也在不断的学习和进步。在公司售后部各位领导的关心和指导下于2011年3月组建事故组团队以来，至今也快一年的时间了。这段时间来在公司各级领导正确的领导下，关心和帮助下，我与我的团队不断的成长，不断的提高我们的任务产值。下面我将把事故组组团以来工作情况向领导汇报。一、产值任务完成情况。2011年3月刚成立事故组的时候，产值完成不够理想。在领导的帮助下，和我们自己想了很多办法的情况下，4月、5月逐月都有很大的提升。我们的办法是向在场来站客户

2、解释保险政策，小事故车辆快速处理流程，与库房协调对容易换的配件提前备料，与车间主管协调，提高维修质量，降低返修率。与保险公司协调,为特殊案子处理,提高客户满意度。产值从成立事故组以前每月10万左右的产值，提咼了现在最咼20多万。续保客户也从3月组团以来也逐月提高客户续保了。续保人员对的潜在客户的跟踪和提高电话效率。续保量从成立事故组以前的每月60单到现在最高100单的成绩。这与各级领导对我们的支持，和事故组每位组员以及班组和其他部门是分不开的。二、团队的凝聚力。作为新组建的团队，刚开始的时候处于磨合期，组员的专业性也不够好，我作为组长经常与组员沟通与培训，提高我们团

3、队组员的专业性。让我们组员在公司上班有家的感觉。经过2个月。我们团队成了一支年轻的，作战能力极强的团队。我们的力往一处使，心往一个地方想。售后部经理带领我们这支年轻的团队一起奋斗美好的明天。三、客户满意度。我们的团队口号是：“用公司教给我们的专业，真心诚意帮助需要我们帮助的每一位客户。”在保险公司与客户之间，在智和诚与客户之间建立一条友谊，情感的桥梁。在各级领导的帮助下，在各部门的协调下，在各位同事的努力下。从以前客户满意度60分，提高现在的90分。客户的投诉也能及时的处理，让客户在次冋站享受我们的服务。现在的事故车回站量提高了。但是摆在我们的面前的提高我们的客户满

4、意度。四、不足和计划虽然我们在公司各位领导的支持下成立了事故组，经历过接近一年的努力。我的事故产值提高了，续保提高了，团队也慢慢的成长和成熟，客户满意度也在慢慢的提升。但是，我们团队的每一位组员不心甘，不满足。在2012年的计划中，事故产值单月突破35万。但是还没有。不过我们团队还要继续学习和继续努力。这月不行，下月来。我们团队就不相信这个邪。拿不下30万大关。我们还要继续完善我们可以完善的流程继续提高客户满意度为最终目标。我们的一位领导给我说过，不要客户花钱修车,难道客户述不满意吗？这句话吋刻提醒我，来约束我们团队中个人情绪化带到工作。在下来的时间里我们的每月客户

5、满意度达到96分，争取更高。团队的建设方面。我们还要继续学习，齐心协力，齐力断金。最后感谢各位领导在2011年里对我的关心和教导。感谢公司在2011年里又上了一个新的台阶。感谢我亲爱的同事们在工作中和生活中相互关心。感谢自己在2011年里努力过。最后，祝福我们的企业在2012年里更上一层楼。总结人：苟坤鹏2011.1.2