12.内部质量审核程序

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1、广州伊士顿电梯有限公司章节编号QP/QE—04—2003文件名：内部质量审核程序版本A/0页次11．目的评价质量管理体系以及体系所涉及的质量活动及其结果是否符合ISO9000：2000标准，质量管理体系是否有效地运行，是否达到规定目标，并为质量管理体系的改进提供依据。2．适用范围本程序适用于本公司内部质量管理体系审核。3．职责3.1管理者代表负责组织制定内部质量审核工作年度计划，行政部具体组织实施审核工作；3.2管理者代表任命审核组组长，并规定其职责；3.3审核组编制历次审核计划，审核检查表、审核日程表等审核文件，并予

2、以实施。4、程序4.1年度内审计划4.1.1根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度，及以往审核的结果，由行政部经理负责策划各部门全年审核方案，编制年度内审计划，确定审核的范围、频次和方法，经管理者代表审核，总经理批准。每年内审至少一次，并要求覆盖本公司质量管理体系的所有要求，另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核；a）组织机构、管理体系发生重大变化；b）出现重大质量事故，或出现客户连续投诉；c）法律、法规及其他外部要求的变更；4.1.2年度内审计划内容a）审核目的、范围、依据和方法；b）受审部门和审核时

3、间。4.1.3根据需要，可审核质量体系覆盖的全部要求和部门，也可以专门针对某几项要求或部门进行重点审核；但全年的内审必须覆盖质量管理体系全部要求。编制/日期审核/日期批准/日期-41-广州伊士顿电梯有限公司章节编号QP/QE—04—2003文件名：内部质量审核程序版本A/0页次24.2审核前的准备4.2.1管理者代表任命内审组长和内审组员。内审应由与受审部门无直接关系的内审员负责。4.2.2由内审组长策划审核并编制本次《审核实施计划》，交管理者代表审核，总经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性，其内容主要包括：a）审

4、核目的、范围、方法、依据；b）内部审核的工作安排；c）审核组成员；d）审核时间、地点；e）受审部门及审核要点；f）预定时间，持续时间；g）开会时间；h）审核报告分发范围、日期。4.2.3在了解受审部门的具体情况后，内审组长组织编写《内审检查表》，内审检查表要详细列出审核项目、依据、方法，确保无要求遗漏，审核能顺利进行。4.2.4内审组长于内审前十天将内审时间通知受审部门，受审部门对内审时间如有异议，应在内审前三天通知内审组长。4.2.5内审质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后方能担任。4.3内审的实施

5、4.3.1首次会议a）参加会议人员：公司领导、内审组成员及部门负责人，与会者签到，并由行政部保留会议记录。审核组长主持会议。b）会议内容：由组长介绍内审目的、范围、依据、方式、组员和内审日程安排及其他有关事项。4.3.2现场审核编制/日期审核/日期批准/日期-41-广州伊士顿电梯有限公司章节编号QP/QE—04—2003文件名：内部质量审核程序版本A/0页次3a）内审组根据《内审检查表》对受审部门的程序和文件执行情况进行现场审核，将体系运行效果及不符合详细记录在检查表中。b）内审组长需每日召开内审会议，全面了解该日内审

6、情况，对《不符合报告》进行核对。c）内审时审核员要公正而客观地对待问题。4.3.3审核报告4.3.3.1现场审核后，审核组长召开审核组会议，综合分析检查结果，依据标准、体系文件及有关法律法规，必要时依据与顾客签定的合同要求，确认不合格项，发出不符合报告给相关部门领导确认后，由相关部门分析原因，制定纠正措施，经审核员实施纠正后，审核员负责对实施结果跟踪验证，并报告验证结果。4.3.3.2审核组填写《不合格项分布表》，记录不合格分布情况。4.3.3.3现场审核后一周内，审核组长完成《内部质量管理体系审核报告》交管理者代表审

7、核，总经理批准。审核报告内容a)审核目的、范围、方法和依据；b）审核组成员、受审方代表名单；c）审核计划实施情况总结；d）不合格项分布情况分析、不合格数量及严重程度；e）存在的主要问题分析；f）对公司质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。4.3.4末次会议a）参加人员：公司领导、内审组成员及各部门领导，与会者签到，并由行政部保留会议记录,审核组长主持会议。b）会议内容：内审组长重申审核目的，宣读《内部质量管理体系审核报告》；提出完成纠正措施的要求及日期；由组织领导讲话；c）由行政部发放《内部质量管理体系审核

8、报告》到各相关部门。本次内审结果要提交公编制/日期审核/日期批准/日期-41-广州伊士顿电梯有限公司章节编号QP/QE—04—2003文件名：内部质量审核程序版本A/0页次4司管理评审。5．相关文件和记录5.1《文件控制程序》5.2《纠正和预防措施控制程序》5.3《内部质量审核计划》5.4《不合格报告》5.5《内部质量审核报告》5