平安后援中心参观记

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1、平安后援中心参观记近日，在平安财险公司于上海主办的“中电投项目联合培训会”期间，我有机会参观了平安在上海设立的后台中心，适逢我总公司也在研究平安的发展模式，所以便将我的所见所闻在这里做一个总结。由于平安接待人员在得知我的人保身份后要求参观人员禁止拍照，且有专人陪同我，所以，所列照片均为非正常拍摄，效果一般。之前就听说平安的后援中心为全国行业首创，而且搞的有声有色，作为竞争对手又是同行，对这个中心充满了好奇和期待，而参观的结果也印证了传闻，实在是不虚此行。初识印象平安张江后援中心位于上海市浦东新区张江银行卡产业园区，占地400亩，是平安集团于2003年购入的土

2、地。整个中心能容纳15000人办公，而目前办公人数为12000人。整个中心园区采用欧式建筑，且功能区划分十分合理。（该图来源于网络）进入内部后，到处可见平安的企业文化，由于其有专门的企划部，类似的接待工作也都由他们完成。值得一提的是，从这里平安员工的言谈举止上看，他们对工作充满自信，而据他们介绍，并不是所有平安的大客户都要安排到这里参观，中电投是首次，允许其他保险公司进入更是首次。（据说，保监会的领导在参观过这里后留下两个字“震撼”。）据我目测，整个园区共有5个园区大门，里面的办公楼每座楼都配备这样的安检系统，这只是一楼，楼层越高，需要进入的权限就越大，在核

3、心区域比如数据库、远程监控平台这样的房间则需要同时使用IC卡、指纹扫描器、视网膜扫描器才能进入。外部的整体建筑风格是欧式建筑，而内部的装修风格也同样是欧式的，每个楼层都配有这样的茶水间、休闲室、远程会议室。由于是支持全国业务的平台，所有远程会议室非常多，而且几乎每时每刻都有人在里开会，通过远程的沟通、授权来办理业务。因为是有专门的部门来做这项工作，所以一切显得统一且正规。类似的企业文化内容在人保的个别公司也曾见到，但由于没有统一的标准和执行的部分，无法达到感染员工，增强凝聚力的作用。除此之外，小到桌碗瓢盆、大到班车广告，到处充斥着平安的LOGO，再加上与周边

4、现代建筑形成鲜明对比的欧式建筑群，让平安这个后援中心在这片区域显得十分抢眼。内部情况虽然这里的企业文化做的很好，但我本人在学校时就很了解这方面的操作，搞起来并不是很难。最吸引我的仍然是这里的工作职能、部门设置和运转流程这类的核心问题，但也正由于是核心，所以，我实在无法获得更多的图片资料，实在遗憾。我们进到会议室之后，自然会有平安的人员对参观者进行一番介绍，并且会对中电投的参观者做关于电厂财产险方面的条款介绍、业务讲解等。不过令我感到意外的是，所有的讲师都来自平安总部，看起来规格很高。而我是带着无数个问题来到这里的，我的目的也很明确：“师夷长技以制夷。”目前，

5、平安的电话车险业务超常规发展，无数的电话正是从这里打出去的。和我们的电话营销相比，在价格上他们并没有多少优势，那么是什么动力让他们这么执着的扩展车险业务呢？这里就是平安的电话营销中心，这张图片来源于网络，与我看到的实际相符，这层有2000个座席，按照全国区域来进行划分，在区域内由分成若干个工作小组，小组与小组之间是竞争的关系，一个组的业务量如高于另一个组，那么业务量少的小组全体成员就要受到惩罚，惩罚的项目千奇百怪，有的是做俯卧撑，有的是打扫卫生，每天都是在这种竞争的氛围内开展工作的，整个楼层在工作时间就像是闹市，嘈杂却也红火。而实际上，我看到的办公桌已经由图

6、片中的1.2米长裁剪到了0.9米长，原因是业务量激增，根据业务量准备扩充到3000人。平安电话车险2010的目标任务为100亿元人民币。而对于各地车险的上门业务，或者是平安电销业务，如果保户一旦确认投保，会有专门的客户经理指导客户填写投保单，提供行车证等如同我们工作的标准程序。而平安的不同之处在于：他们将签单的工作同样集中到了这座大楼的另一层，同样有2000个座席的签单中心。这里，我从三个方面介绍这个情况。1、签一张车险保单需要多久？在这里，答案是20秒。从全国的营业网点通过数据终端，将车辆的投保信息单证，如投保单、行车证、人车合影照扫描传至签单中心，马上便

7、会有4名员工迅速开始同时签单。同时签单的意思是4名员工同时签一台车，且互不交流，只有当4名员工输入的信息一个字都不差时，这张保单才能提交核保处核保，通过核保后，保单数据通过数据包发送至营业厅，客户只要稍等20秒，就能在营业厅取到自己的车险保单。2、为什么要4个人签单？这里的签单中心不只是服务车险，同样服务寿险。同时签单的模式解决了工作人员在操作中发生输入错误的可能性，更可以把鸳鸯单的问题根本解决，保证了客户的利益。4个人同时签错同一个字的概率为百万分之一，可以忽略不计。3、为什么是20秒？这个签单中心招收的所有员工都要求打字速度达到650字/秒，且按计件提成

8、。同时经过技术上的改进，将输入界面与投保单格式一一对