学习厦航心得体会

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1、学习厦航心得体会关于向厦航学习的心得体会接到公司党群部开展向厦航学习的通知，我部门立即举办学习、讨论会。通过此次交流讨论加深了我们对厦航精神的认识和理解，为我们更好的贯彻厦航精神，提升服务打下坚实基础。厦航的成功，靠的是什么？靠的是：精尊细美。厦航始终坚持以顾客需求为导向，积极打造“精、尊、细、美”的特色服务产品，为旅客提供热请周到、细致入微的服务。这不正是我部门的服务追求吗？因此，我们认为，学习厦航要把握本质，立足岗位，在延续性上下功夫，把厦航精神贯彻到每一位员工身上，形成习惯、形成制度、形成文化。在学习厦航交流中，大家一致认为在过去的几个月中,我部门在

2、工作中学习厦航的经验本质，还是做得比较到位的。财务部门本身也是一个服务部门。年初公司进行用友系统供应链、财务业务一体化实施。这是个新系统，工作量大，涉及范围广。但经过大家几个月夜以继日，忘我的奋战和努力，使财务核算顺利过渡到用友系统供应链、财务业务一体化，全体财务人员全都熟练掌握了财务与供应链软件的应用与操作。这不仅为财务人员节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务及公司工作上了一个新的台阶。由于刚组建，财务部人手不是一步到位，人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付

3、与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大，现金流量巨大而繁琐，我们本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在短短几个月中，财务部相继出台了关于财产管理、费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内

4、部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。在此次讨论会中，我们意识到学习厦航经验的本质，不是学样子。学样子，不难，但容易流于形式、做表面文章，也容易一阵风，刮过了就完了，雨过地皮湿，不但收不到应有的成效，反而留下不好的印象。只有学到了厦航经验的本质，优良服务才会坚持，始终如一。今后，我部将让各种各样优良的服务行为得以固化，变成习惯，最终形成优良的服务文化。从更宽的视野来认识服务，在更大的范围提供优质服务，精心打造有利于公司发展的优良环境，使公司壮大，推动公司又好又快发展。与空姐座谈会的心得体会今天下午，我们班有幸请到了国航和厦航的三位空姐与我们进

5、行了一次座谈会。我们听了空姐的介绍后对空乘这个职业有了深一步的了解。三位空姐都是育英毕业的学姐。听了学姐们的介绍，我认识空乘人员要有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。刻苦学习业务知识。作为一

6、名空乘人员，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。作为一个空乘人员，还要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。在乘务人员的服务中，往往由于一句话带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。不同的一句话

7、，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。跟学姐交流的时间过的飞快，不知不觉中时间就过去了，在与学姐的交谈中，我学到了很多，我明确了自己应该在大学的三年中怎么做，明确了自己的目标。每个学姐都是我们学习的榜样，我也十分希望以后能和她们成为同事或者比她们更好。当然这一切现在说还是空话，必须要经过自己的努力才能实现目标。所以，我要努力学好专业知识，向着自己的目标前进。厦门之行小记这次参加厦门航空公司的飞行学员的招聘，就是抱着试一试的态度去的，原因自己知道，一方面就是担心自己的眼睛不符合标准，另一方面就是自己的英语不是很好，

8、对于这个单项淘汰的招聘这个就够了。不过厦航是免费提供机票的，这个对