电子政务专题七：政务信息化前沿专题

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1、专题八：政务信息化前沿专题2开篇案例当你走进一家电子零售商店，一台计算机就会捕获你的热量信号，热量信号是身体各部位释放热量的图谱。现在，无论你走进店里的任何一个地方，计算机都会跟踪你。它能跟踪到你花了多长时间看一台计算机（以及计算机的品牌）。当你走到销售音乐CD和电影DVD区域时，它也能跟踪你。它能跟踪到销售人员对你做介绍之前大约经历了多长时间，以及销售人员为你做介绍花了多长时间。它也跟踪到你结账的排队时间是多长。3当然，在你结账时，你使用了信用卡。接着计算机系统会立即得到你的个人信息并将你在店内的活动附加到后面。那个周末，你会收到这家商店的电话，它为你正在考虑的计算机提供特别

2、的折扣。你甚至开始收到这家商店发来的邮件，它是有关店内新上架的音乐CD的（当然这些CD是你在那家店里查看过的）。你对此有何感想？这侵犯了你的隐私权吗？零售商店是否需要提前告诉你你将受到监控？这真的是很有可能的。虽然不能单独通过热量信号来识别你是谁，但是如果你最后使用了个人身份识别装置结账，如信用卡，你的购物信息就会附加到你的记录中。这样一种策略也能被狭义地认为是客户关系管理。你对此有什么看法？这个CRM是否管得太多了？摘自：信息时代的管理信息系统（第六版）,p74讨论1.计算机是不是管得太多了2.什么时候CRM技术可能成为一种侵扰主要内容一、信息技术前沿二、未来的计算机三、智慧

3、地球与智慧的城市四、三网融合五、物联网六、云计算与SAAS七、新公共管理理论及其应用一、值得关注的新技术领域1.因特网的变化软件即服务（SAAS）推（而不是拉）技术和个性化网络电话协议（VOIP）2.生理交互方式的变革自动语音识别虚拟现实生特测量学（定制鞋子、衣服）3.不断发展的便携和移动技术电子现金可穿戴的计算机多状态CPU和全息存储设备4.无线领域下一代移动电话技术射频识别技术（RFID、汽车钥匙）IT网站中的前沿热点：ERP：企业资源计划KM：知识管理CRM：客户关系管理SCM：供应链管理BI：商务智能Saas：软件即服务EAM：企业资产管理PLM：

4、产品生命周期管理SOA：面向服务架构CIO：首席信息官MES：制造执行系统PDM：产品数据管理二、2010年Gartner新兴技术评估报告：感知未来5到10年信息技术的发展Gartner报告认为:五年内将成为主流的过渡技术包括多媒体平板电脑、云计算和云/Web平台。更长远来看，在大于五年后的未来，3D打印、场景感知技术、移动机器人、自动机车、太赫兹波和人体增强技术有望在多个行业成为过渡性技术。2010年最值得关注的新兴技术用户体验和互动：多媒体平板电脑、3D平板电视和显示、手势识别或可触摸用户界面等。增强现实、情境感知和虚拟Web技术：利用iPhone和Android等平台，

5、位置感知应用将达到成熟阶段。其他技术，如4G网络标准、传感网络技术和情境传递架构等均在缓慢地进化，但最终将在信息技术改变世界的过程中扮演重要作用。基于数据的决策：数字信息的数量和种类依然在持续以爆炸性的速度增长，同时也为位置信息和社交媒体带来发展机遇。云计算：云计算的应用和影响仍然在继续扩大。该技术在“新兴技术发展周期”中刚刚走出“期望峰值高峰阶段”。而私有云计算尚未达到期望峰值。11案例讨论：信息技术应用与创新1.苹果公司的创新2.谷歌公司的创新3.FaceBook、Twitter的创新4.微软的创新5.南航的信息技术创新12南航提升IT价值增强竞争优势背景：南航按飞机的架数

6、，航线的条数，运载量来讲，南航到现在为止都是中国最大的航空公司，是全球第四大，亚洲第一大航空公司，这样一个企业，如何通过信息化提高服务质量，进行管理创新?13如果旅客A在上一次搭乘南航班机时曾经有两小时的延误，那么他下一次乘坐南航班机时，从订票开始，系统就认出了这位曾延误2小时的旅客，上飞机之时，空乘会向他为上次的延误表示抱歉。如果旅客B乘坐南航航班多次选择靠过道的座位，如果他在机场人工换登机牌，服务人员会向他微笑询问，“请问还是要靠过道的座位么？”如果旅客C是位回民，那么从上飞机之时，空乘会根据手里的PDA里的客舱管理系统里每个旅客的数据资料会立即“辨认”出他不吃猪肉，在提供

7、配餐服务时，绝不会询问旅客C是否需要猪肉米饭。目前，这套全流程的服务系统正在为南航的金银卡和两舱旅客服务，南航计划在2010年向南航的所有旅客全面推开.14如何实现？2009年，南航CIO胡臣杰和信息中心细化分解与旅客接触的每个触点，从销售机票开始，到办登机牌、行李托运、客舱服务等每一个与旅客接触的触点都要得到全面的掌控，并根据旅客的习惯和爱好全程提供他们所需要的个性化服务。建立一个旅客行为数据库，对南航的每个旅客的行为、爱好、习惯做全面的记录和整理，然后匹配到每个与旅客的接触点中全程贯彻关