城乡环境卫生整治环境文明建设活动简报第12期

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1、城》％境卫生整饴％境丈明克设诒动简报第12期全省城乡环境卫生整治和环境文明建设活动领导小组办公室2008年10月18E1［优质服务］擦亮服务窗口塑造城市形象一一哈尔滨市开展“提升服务质量，争当文明使者”活动哈尔滨市物业供热集团心系百姓安居冷暖积极开展优质服务活动哈尔滨市道里区开展“八项塑形”活动倡导文明礼仪［编者按］全省城乡环境卫生整治和环境文明建设活动开展以来，各地各部门高度重视，迅速行动，收到了显著成效。随着哈尔滨大冬会举办日的临近，开展优质服务、树立龙江形象工作提上重要日程。哈尔滨市开展的各项优质服务活动，形式新颖，重点突出，产生了良好的社会影响。现将有关活

2、动情况刊发如下，供各地各部门学习借鉴。擦亮服务窗口塑造城市形象——哈尔滨市开展“提升服务质量，争当文明使者”活动为迎接“大冬会”的成功举办，进一步提高窗口行业服务质量和服务水平,推进全国文明城市创建工作，哈尔滨市以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽责任、讲道德、守纪律、树新风为主要内容，以诚信建设为重点，以解决群众反映强烈的问题为突破口，在全市窗口行业、公共服务部门开展了“提升服务质量，争当文明使者”活动，得到了社会和群众的普遍赞誉，推动了城市的文明进程。1、强化职业道德规范。各窗口行业部门以“服务人民，奉献社会”为主题，根据各自特点，针对突出问题，具体细化、科学

3、制定和设计不同岗位的职业道德和行为准则。采取辅导讲话、研讨交流、知识竞赛和岗位练兵等形式，开展了职业道德、职业技能、职业纪律、职业作风等教育活动，培养了干部职工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德和职业精神。2、培育诚信服务理念。围绕“以人为本"的服务理念，广泛开展了“诚实做人、诚信做事”教育，使诚信观念深入人心。在全市各行业倡导优质服务，诚信经营。全面推行“一站式办公”、“一窗式管理”、“一条龙服务”，以服务对象为中心,进一步延伸了服务领域，使广大群众充分享受到优质服务带来的便利，提升了窗口行业部门的形象。3、完善行业管理机制。在全市相关行业中推广承

4、诺制、公示制、信誉制、责任制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，制定服务跟踪卡制、预先告知制、AB角等人性化制度，开通热线电话，健全社会监督机制，切实保证了窗口服务质量的提升。4、解决重点突出问题。以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，以解决群众反响强烈的突出问题为重点，开展行风评议活动。通过设立行风投诉举报中心、开设“行风热线”、聘请行风监督员等形式，广泛征求政风行风方面的意见，并将收集到的意见进行梳理和归纳，制定切实可行的整改措施。通过评议工作的开展，扎实有效地推进了政府部门和窗口行业的行风建设，实实

5、在在地解决了吃、拿、卡、要和冷、硬、顶、拖的“衙门作风”，在服务态度、服务效率、服务质量、服务作风上都有了明显提高，实现了岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的服务标准。哈尔滨市物业供热集团心系百姓安居冷暖积极开展优质服务活动哈尔滨市物业供热集团坚持“以服务报效社会，以诚信创造未来”的企业理念，抓住“优质服务”这个重点，采取有效措施，为广大群众创造良好的居住环境。一是开展规范服务活动。通过制定《文明服务用语、忌语沢《集团住宅小区物业管理服务等级标准》和《集团供热服务标准》等多项规章制度，进一步明确服务标准，重点推进以清理垃圾和乱贴乱画、靓化楼道、整治道路

6、、楼体粉刷、庭院绿化为主要内容的小区庭院环境整治。全集团共有25个小区跨入市级以上达标示范小区行列。制定三级应急抢修、抢险预案，组成89支故障抢修队伍，按照统一指挥、分级负责、反应快速、措施果断的处理原则，随时处理解决各类突发故障。供热期开栓前，向社会公布系统内18个供热企业服务监督电话，并通过发放便民联系卡、开通24小时报修服务电话等措施，方便群众报修，广泛接受社会监督。目前，在集团二、三级物业供热服务单位普遍设立了服务导示板、流程图，公示部门职责、服务时限、单位负责人电话等内容，并聘请270名义务监督员，随时征求群众意见，改进工作，提升服务水平。二是深化诚信服

7、务活动。开展“知荣明耻、信守公德、共建家园”等主题实践活动，集团所属各单位发挥行业优势，深入物业小区、居民社区进行诚信文明服务。2007年，在以“解决百姓住房难心事，优化服务满意在物业”为主题的物业管理服务大接访活动中，共接待居民群众1500余次，解决疑难问题113件次。2008年开展了“迎接大冬盛会，争做文明市民,创建文明干净城市”活动，在对职工广泛进行“文明东道主、热情冰城人”的文明素质教育的同时，全面推进物业、供热一线文明窗口建设活动，推出了T2345”维修服务标准、“十个一点”工作法等各具特色的文明服务新模式，一些物业公司主动与所在社区开展和谐共建美好家园

8、活动，为扮