2017突发事件处理与危机管理附答案

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1、突发事件处理与危机管理1.根据美国危机管理机构统计，组织危机屮的大部分源自（a）。（单选题3分）◎得分：3分EA.组织管理层匚B.组织基层员工匚C.社会公众匚D.新闻媒体2.所谓（b）,就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）◎得分：3分匚A.蝴蝶效应EB.墨菲定律匚c.绘鱼效应匚D.羊群效应3.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（b）屮，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）©得分：3分匚A.零和博弈EB.非零和膊弈Cc.合作博弈CD.非合作博弈4.危机中传播管理的原则不包扌舌（c）。（

2、单选题3分）◎得分：3分匚A.公众利益至上匚B.全局利益为重EC.提供部分信息匚D.主动发布消息5.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（c）。（单选题3分）占得分：3分匚A.主动联系媒体匚B.更正不实报道EC.不与媒体合作匚D.及时解决纠纷1.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（d）。（单选题3分）◎得分：3分匸A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害匚B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面CC.危机善后阶段尽最人可能保护组织声誉ED.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任2.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（b）

3、o（单选题3分）（5得分：3分CA.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案EB.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去匚c.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任匚D.显示责任感，承诺降低公众的损失3.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（c）。（单选题3分）©得分：3分匚A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理匚B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理EC.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任匚D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理4.以下不屈于危机事件特征的是（a）o（单选题3分）◎得分：3分已A.确定性匚B.破坏性匚C.

4、突发性匚D.紧迫性5.（d）不属于危机管理屮传播管理部分的目标。（单选题3分）◎得分：3分CA.使公众对组织抱有信心匚B.刻画良好的组织形象匚C.协助媒体报道组织的积极作为ED.及时发现潜在危机1.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（abed）。（多选题4分）©得分：4分"A.总结经验教训"B.激励组织士气&C.完善预警方案"D.挽回有关损失2.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（）。（多选题4分）0得分：0分"A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件"B.危机的发生会带来媒体大量的负血报道&C.危机发生后会引起公众的广泛关注厂D.危机会带来财务损

5、失、引起法律纠纷3.对于人际舆论危机，我们应该采収哪些基本対策？（abd）0（多选题4分）◎得分：4分"A.主动沟通"B.就事论事厂C.保持沉默"D.借助媒体4.以下危机事件屮，属于社会危机事件的是（）。（多选题4分）◎得分：0分"A.禽流感事件"B.苏丹红事件"C.SARS事件"D.疯牛病事件5.当公众（abed）吋，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）◎得分:4分"A.感到自己正而临危险"B.认为价值观受到威胁"C.意识到自己十分无助戸D.觉察到自己遭遇欺骗1.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（abd）0（多选题4分）◎得分：4

6、分"A.公众对某一事件感到十分震惊▽B.公众取得的信息不完全充分厂C.事态发展较为稳定、容易控制"D.受到外界的极度关注2.以下哪些情况下容易发生危机事件？（abcd）o（多选题4分）°得分：4分"A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生▽B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前&C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生"D.工作中具有某个不可重复的关键环节1&以下属于危机发生发展过程屮，对外闭口阶段特征的是（abc）0（多选题4分）◎得分:4分"A.内部找出事实"B.组织研商对策&C.媒体持续报道厂D.媒体不再关注19.在处理突发事件过程中

7、，主管单位要与（abed）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）©得分：4分17A.内部员工戸B.媒体"C.受害者"D.受害者家属19.当某一事件同时具备（bed）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）◎得分：4分厂A.不会危害组织基本利益"B.组织管理者无法预料"C.可能危及组织最高目标"D.须在短时间内给予处理20.根据美国危机管理机构统计，危机屮的大部分属于突发危机，因而不能避免。（判断题3分）得分：错误E正确c错误21.危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观。（判断题3分）◎得分:3分正确E正确C错误22.形象危机是指社会公众对组织

8、的负面态度和负面意见的公