乡镇卷烟配送2018年工作总结报告与乡镇双拥工作总结汇编

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1、乡镇卷烟配送2018年工作总结报告伴随着网络建设的不断深入，怒江烟草实施了电话订货，网上配货，电子结算、现代物流的现代流通体系•一.分管辖区的基本情况我自XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村，一直到与茨开镇接壤的月各村，人口总量近600xxxx,共有需证零售lxxxx.该辖区山区比例大，贫困人口多，贫困面大，贫困程度深，没有主要的支柱经济，是完完全全的农村市场。二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分

2、客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把反期形成只买儿个畅销品牌的客八作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客八的每一句话。作为客八经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程屮，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说岀他们真实的想法和意见。例如：问问客()户对提供的服务是否满意？是否有需要改进

3、的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，耍时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息

4、，以便及早组织货源，才能把握销售先(机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增反了知识，增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察，从他们的工作屮看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展^融入工作中的每一个坏节和过程，努力提高口身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能

5、够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心''不遗余力的完成这一使命o制客户经理xxxXX年11月28日乡镇双拥工作总结今年是我军建军78周年，“军爱民、民拥军、军民团结一家亲”，为进一步发扬我乡拥军优属的光荣传统，积极支持军队建设，巩固发展国防力量，维护军政军民团结的大好局面，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党中央、国务院和中央军委关于加强军政军民团结、进一步做好“双拥”工作的指示，认真落实县委、县政府关于创建全省双拥模范

6、县的工作要求，在县“双拥”办的关心指导下，紧紧围绕县委、县政府工作大局和经济建设中心，积极研究新情况，解决新问题,适应新形势，与时俱进，改革创新，不断推动“双拥”工作向更高层次发展，我乡“双拥”工作整体水平得到进一步提高。在XX年我乡广泛深入地开展拥军优属活动，切实落实各项优抚政策。现将一年来有关活动情况总结如下：一、加强领导，形成齐抓共管“双拥”工作新格局强化领导促进“双拥”工作合力形成，乡党委、乡政府始终把“双拥”工作摆在维护国家长治久安、稳定社会、经济发展的重要位置，纳入全乡经济社会发展总体规划，常抓不懈。认真落实领导责任制，及时调整充实“双拥”工作领导小组成员，

7、由乡党委委员、乡人民政府乡长***担任组长，乡党委委员、乡武装部部长***、乡人民政府副乡长***担任副组长，相关职能部门负责人为成员，对全乡“双拥”工作进行统一领导、组织和协调。领导小组定期召开会议研究“双拥”工作重大事项，部署“双拥”工作任务，形成了乡主要领导亲自抓，各部门协调配合，社会积极参与，齐抓共管的“双拥”工作新格局。各职能部门积极发挥优势，加强联系沟通，齐抓共管，互相补台，形成整体工作合力，广泛开展军民共建活动，确保拥政爱民工作与拥军优属工作协调发展。二、强化宣传教育营造良好“双拥”氛围弘扬爱国主义精神，增强国防观念，提高广