沟通技巧培训参考讲义-2

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1、沟通技巧我们所做的每一件事都是在沟通传递我们的自我感觉和一种期待表现着我们自己的价值取向一些共同的交流障碍过早的评价一心二用直接跳到结论偏见压力不善于倾听精力集中时间较短听力障碍一些共同的交流障碍简单思维注意力分散猜想模式化只选择自己想听的内容思想僵硬先入之见理解与沟通沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。管理者认为沟通困难的因素缺乏信息或知识没有适当地说明重点没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要管理者认为沟通困难的因素没有经过慎重的思考就得出

2、结论失去耐心，使讨论变得更加白热化时间太短情绪不好选择失误无效的沟通可能引起事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误和无效生产率降低自尊和自信降低无效的沟通可能引起沮丧和敌对团体不快士气降低失去创造力失去团队精神高雇员调动率沟通六要素我们所做的每一件事都是在沟通发出信息的方式总是要影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息沟通是一种交谊舞关键是你的表达方式你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语音、语调、音量和语速获得最好的沟通效果越过障碍事实1我们的双亲和我

3、们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。+事实2我们的大脑努力对程序和预见进行加工。=越过障碍事实3我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，样板的作用和我们的思维方式反复得到强化。×事实4为了避免心理学家所说的“认知失调”，我们也常常忽视那些明显的与我们的信仰和样板相矛盾的信息。=交流的巨大障碍对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。一些共同的交流障碍过早的评

4、价一心二用直接跳到结论偏见压力不善于倾听精力集中时间较短听力障碍一些共同的交流障碍简单思维注意力分散猜想模式化只选择自己想听的内容思想僵硬先入之见减少交流障碍自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效方法。克服彼此间的不协调假如我们对世界的看法与其他人完全不同，即使用同一种语言也无法沟通。认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。行为孕育行为心理学的互惠关系定律：你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。运用心理学互惠关系法则指导交流并影响其效果，你将收到种瓜得瓜，种豆得豆的效果。你可以选择

5、你的行为在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其预测的结果。我们如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何对待我们的（行为产生行为）、处境的控制（我们所能做的选择和检验）和我们的思维方式。处境控制或运用你自己的影响力当别人以某种态度对待我们时，我们一定会对他们的行为作出反应吗？能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉冷漠同情神入理解他人的参照系统我们对他人的参照系统了解得越多，与他们交流起来就越容易。为了成功地进行沟通，我们需要参照重叠的系统。用这种方式我们所看到的世界是一个相容的世界。沟通者的誓言无

6、论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。发展“神入”发展神入，通过模仿，学会以别人的观点看待问题。尝试在那些与自己有较大差异的人中间去发展神入。冲突配方：寻找共同点对待冲突的五种方法合作——赢家对赢家的方法强迫回避让步妥协交流中有益的行为一次关注一个重点耐心弄清要讨论什么及为什么要讨论倾听尊重别人的意见发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求交流中无益的行为只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足

7、赢家对赢家的选择相互尊重寻求共同的基础确定需要，需求和担心尝试重新确认问题或不同点关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性赢家对赢家的选择保持心胸开阔要积极，不要消极共同解决问题从你的词汇中删去“但是”如果这种方法不灵，尝试其他方法深呼吸沟通是双向的，你在获得的同时也要给予必须相互尊重给予正确信息收集正确信息给予正确信息：用你自己的观点说明问题发表自己的见解，拥有自己的信息，澄清并检查我们的理解，可以使沟通成功。沟通中11种致命的过失评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问沟通中11种致命的过失命令威胁多余的劝告模棱两可保留信息转移注意力良好