酒店治安培训

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1、酒店治安安全警惕瞬间警惕瞬间，首先要有一种强烈的安全意识。在一个企业生产经营中，几乎所有的事故都是在一瞬间发生的。只要身在酒店，瞬间就有可能与你同行。从心里角度来考虑，警惕瞬间要注意防范几种心理：一是自满心理。二是麻痹心理。三是侥幸心理。四是消极心理将别人的教训将别人的教训变成自已的经验将昨日的灾难变成今天的警钟员工物品报失培训目的通过此节课程的培训，使大家掌握在物品丢失后的正确报失程序及注意事项，为在第一时间查找物品提供有力的帮助。员工发现自已物品丢失或失窃后，在第一时间要保护好失窃现场。不要触动现场的任何物品。迅速到酒店保安部报失（8553）在

2、报失时要向接报人说清楚以下几点：（1）姓名（2）部门（3）物品名称（4）物品大小（5）物品形状（6）物品颜色（7）物品购买日期（8）物品价格（9）最后看见物品的时间及地点（10）在此期间的行踪（含其它同事）员工报失时必须如实的报告实情。积极地协助保安部进行调查。如丢失或失窃的地点为员工宿舍，请立即到寝室长报失。住店宾客丢失财物的处理（一）报案处理1、客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部。2、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由当值主管或领班携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需要用具迅速赶到大堂经理处。3、认真听取失主对丢财物过程各

3、个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。4、通知有关部门，岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员。5、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（二）赶赴现场处理1、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场。2、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场并立即进行拍照。3、认真听取失主对丢失过程的陈述。4、查看失主

4、物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。5、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访问笔录1、首先核对客人身份。2、详细记录以下情况：（1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间等。（2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。（3）丢失物品的准确地点、位置。（4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。（5）丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探

5、望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。（6）失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。（四）仔细检查现场1、对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室顶棚、冰箱等处理都要查到。2、委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。（五）调查处理1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生时的情况。（1）接触现场的所有人员，谁先进入，谁先离开等情况。（2）接触现场的时间、工作程序、所处的位置，现场状态的回忆等情况。2、对物品丢失时的当班服务员逐一谈话，如已

6、下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意以防串供或订立功守同盟。3、通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证做到情节清楚，准确无误。4、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策。5、拿出处理意见，经领导批准后执行。对可疑包裹的处理培训目的通过培训，正确地处理可疑包裹，避免意外伤害。1、邮费超资Excessivepostage2、有怪气味Strangeodor3、没有发信人的地址Noreturnaddress4、邮件包裹加宽5、错误的职位称呼Wrongtitlewithname6、邮件上有斑点Oilystainsonwrapp

7、ing7、邮件膨胀了8、只限给某一特定职位的人Addressedtotitleonly9、写得看不出来给谁的10、邮件十分笨重11、邮戳上的地址与信上返回的地址不一致Postmarkdifferentfromreturnaddresscity12、字母拼写错误Misspelledwords13、字迹十分潦草、难以辨认Badlytypedorwritten14、有限制性标志如个人信件Restrictivemarking1报警程序A在酒店任何区域发现有无人认领的包裹时，请立即用内线电话报保安部值班室（8553），报清发现包裹的时间、形状、大小、颜色等详

8、细情况。B报告时要讲清自已的位置、姓名、部门、及目前的控制措施。在可能的情况下，立即就近拿一些物品封锁好现场，不要让客人靠