个人网上银行业务及操作流程

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1、个人网上银行业务及操作流程内容概要普通版用户动态口令版证书版用户4个人网上银行介绍（1）卡折版：是为了满足个人客户的一般需求而设定的版别。它是针对单张卡或存折的，客户不需要到网点申请，只要拥有我行的九通卡、存折，就可以登录卡折版，使用其中功能并办理相关的业务；客户版：是为了满足个人客户更高的需求而设定的版别。根据是否使用介质以及介质种类分为客户普通版、动态口令版和客户证书版。其中，客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书版由客户在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选择交易介质，不能在柜面开立网上银行客户

2、普通版。5个人网上银行介绍（2）注册账户：客户第一次注册网上银行时，使用的账户为注册账户，客户注册账户必需为借记卡账户(主卡）；关联账户：客户在注册网银渠道后，建立网银签约关系的账户为关联账户。同一网银客户的注册账户有且只有一个，关联账户可以存在多个；登录密码：客户登录网银时使用的密码，登录密码属于客户级密码；动态口令：动态口令是根据专门的算法生成一个与时间相关的、不可预测的随机数字组合。动态口令版用户只有通过系统验证，才可以正常交易，从而有效保证用户身份的合法性和唯一性。数字证书：是网上银行签约客户在网上的身份证明

3、。它的作用是防止他人冒用证书持有者名义进行网上交易，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性；6个人网上银行介绍（3）累计限额：系统累计的转账类交易金额限制，单笔限额不能高于累计限额，累计限额不能超过系统限额；卡折版总累计交易限额0元；客户普通版总累计交易限额0元；缴费限额500元动态口令版不设单笔交易限额，当日累计交易限额10000元证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限额100万元。要点回顾与总结7个人网银柜面业务原则（1）申请成为个人网上银行客户的方法：A）客户可以在个人网

4、上银行系统上，自助申请成为网银客户普通版用户；B）客户可以在柜面申请成为网银动态口令版、证书版用户；C）一个核心客户号下，只能开立一个网银客户，当客户申请成为网银客户后，其网银渠道已开通，如需要将客户普通版调整为动态口令版、证书版用户，则需要至柜面办理个人客户电子银行的修改.A具备完全民事行为能力：年满18岁，或年满16岁且以自己劳动所得为收入来源；B在我行开立个人通兑存款账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定；C能提供有效身份证件；D遵守银行制订施行的各项银行业务及网上银行业务相关的业务规定及管理制度9个人网银

5、柜面业务原则（3）客户的注册账户是针对于网银渠道而言，网银渠道的注册账户有且只有一个。注册账户必须为卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能作为注册账户。当客户在网银上自助注册普通客户版网银时，第一张签约的卡账户（A账户）即为注册账户。客户注册后，在柜面申请证书版网银用户时，其应该提供A账户进行柜面签约申请，柜员需在个人客户电子银行签约交易中选择“修改”交易；10个人网银柜面业务原则（2）客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书版由客户在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选择交易介质，不能开立网上银行普通

6、客户，申请开通动态口令版客户需要提供获取动态口令的手机号码（联通、移动、电信、小灵通用户均可，小灵通用户申请时，前面需要加区号）；个人网上银行签约业务（动态口令版、证书版）可通兑办理，可跨分行办理；11个人网银柜面业务原则（4）个人网银客户可以在柜面上申请添加关联账户，活期存折、活期一本通、定期一本通、商联卡、凭证式国债收款凭证、存单、四行卡不能在柜面添加为关联账户；客户在柜面申请关联账户交易（819102-添加账户维护；819103-取消账户维护）时，只能增加/删除“口令版”和“证书版”的关联账户；客户动态口令版、

7、证书版用户在网上自助加挂的关联账户，不能进行转账类交易，如客户需要开通自助加挂的关联账户网上对外付款和转账功能，需要至柜面办理添加账户交易，重新添加该关联账户；12个人网银柜面业务原则（5）办理个人客户电子银行签约业务、添加账户维护、登录密码重置、证书维护交易时，当申请账户处于口挂、书挂、密挂、初密、错密超限、关注、协防状态时，不允许办理签约；取消账户维护交易，不判断账户状态；客户主卡挂失，只允许进行同号换卡，同号换卡不影响其关联关系，如客户主卡销户，则需要先解除网银签约关系，方能够销户，主卡销户即解除客户整个网银签

8、约关系，其下挂账户同步销约；登录密码重置交易，柜面渠道可以受理网银普通客户版、动态口令版、客户证书版用户的网银登录密码的重置申请，客户各个版本的网银登录密码是相同的；个人网上银行柜面所有签约交易，必需本人办理，不允许代办；必须要提供注册账户的交易：1、个人电子银行签约交易：修改2、密码重置3、证书维护要点回顾与总结13个人网银收费的处理个人网银