领导者的概念技能

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1、罗伯特•卡兹(RobertKatz)教授在描述企业不同层级管理者的技能时，认为概念技能对于高层管理者即领导者是最重要的。所谓概念技能(conceptualskiIIs)是指领导者对复杂隋况进行抽象和概念化的技能。小时候在农村，家里的铜壶或者铝锅表面不平整时，会等到村里来了铜匠来修理。这件事看似很简单，只要对着凸起来的地方用榔头敲一下就可以解决问题。其实不然，很可能这一榔头下去,凸出来的地方凹下去了，但旁边凹的地方又凸出来了。因此，铜匠的手艺很好，能够很好地掌握着力点和所用的力度。究其实质,这就是概念技能，要在复杂的矛盾之中发现解决主要问题的概

2、念与思路。有位软件开发公司的总经理抱怨企业内部管理问题太多，自己的工作太累。他时常在办公室里加班，不断处理各类突发事件。例如，有一天他收到某客户对公司技术服务人员服务不周的投诉,立刻命令技术服务部好好调查此事，但技术服务部经理认为该客户要求增加新功能，应该由软件部重新开发;询问软件部经理时,他们认为此事是因为市场部在签订合同时没有给客户交待清楚技术条款所导致，而市场部则认为这是软件部和技术服务部推诿，签合同时曾经咨询过他们的意见。一波未平，一波又起。这边客户投诉尚未解决，人力资源部又汇报说有位骨干技术人员提出了辞职申请。情急之中，这位总经理断

3、然要求人力资源部经理,无论花费怎样的代价，也不能让这位骨干员工跳槽。显然，在该案例的最后，这位忙乱中的总经理已经在做一件很危险的工作,因为他不惜代价保留这位骨干员工的命令，很可能导致第二天他的办公室里坐满要辞职的员工。领导者经常抱怨企业里问题如潮水，很容易陷入一团乱麻，无法自拔。此时，概念技能非常关键。这位软件公司总经理在一件件地解决所面临的问题时，却没有看清楚这些问题（甚至包括潜在的其他问题）背后千丝万缕的联系。他在解决一个问题时，很可能引发出或者潜伏下更多的问题，很多现在面临的问题就来源于他以往的决定和命令。因此，就像铜匠的手艺一样，当领

4、导者面临复杂的决策问题时,先要有认识这些问题的概念和思路,只有这样，才能掌握好解决问题的着力点和所用的力度。原文：祥符中禁火，时丁晋公主营复宫室，患取土远，公乃令凿通衢取土，不日皆成巨堑，乃决汴水人堑中，引诸道竹木排筏及船运杂材，尽自堑中人至宫门。事毕，却以斥弃瓦砾灰壤实于堑中，复为街衢。一举而三役济，计省费以亿万。译文：宋真宗祥符年中，宫内失火皇宫被毁。当时由丁谓来主持重建宫室的工作，由于筑城需要取土烧砖瓦，却被取土地点很远所困扰。丁谓于是命令从大街取土，没几天就成了大渠。于是挖通汴河水进入渠中，各地水运的资材，都通过汴河和大渠运至宫门口。

5、重建工作完成后，用工程废弃的瓦砾回填入渠中，水渠又变成了街道。做了一件事情而完成了三个任务，省下的费用要用亿万来计算。原文：又于金光门外，市不毛地。多瓦砾，非善价者。乃于地际竖标，悬以筐，中者辄酬以钱，十百仅一二中。未洽泱，地中瓦砾尽矣。乃舍诸牧羊者，粪即积。预聚杂果核，具黎牛以耕之。岁余滋茂，连车而鬻，所收复致巨万。乃缮甲第，周院置蜂房，以营蜜。广栽蜀葵杂花果，蜂采花逸而蜜丰矣。营生之妙,触类多奇，不可胜数。贞观中，自古台主簿，拜殿中侍御史，转兵吏员外中书舍人。累迁太常卿。（出《御史台记》）译文：唐朝人裴明礼，是河东人。裴明礼非常会料理生活

6、,操持家业。他收购世间遗弃的物品，积攒到一定数量后再卖出去。这样，他积赞了万贯家财。同时，裴明礼又在金光门外，买下一块荒芜不长庄稼、蔬菜的土地。这块土地尽是瓦砾。因此没有人购买，卖不上好价钱。裴明礼想了个办法，在这块地里竖立一根木杆，上面悬挂一筐，让人拣地里的石头瓦砾往筐里投掷，投中的人奖励他钱，吸引许多人都来投掷。上千个投掷的人，仅有一二个人投中O还未等这些人投掷熟练,地里的瓦砾已经拣拾尽了。于是，裴明礼又将这块土地让人放羊。这样，地里又积满了牛粪。之后，裴明礼事先拣拾搜聚各种果核撒在这块地里，再用牛犁将它翻起来。一年以后，地里长出茂盛的杂

7、果树苗。裴明礼，一车挨一车地载到集市上去卖。又赚到了许多万钱。于是，裴明礼又在这块土地上建造房屋，在院子的周围安置蜂箱养蜂贮蜜。地里全栽上蜀葵，蜜蜂采花酿蜜又传授花粉。蜀葵与蜂蜜都获得丰收。裴明礼善于经营管理，象这样的事例很多啊!都是新奇的事，多得数不过来。唐太宗贞观年间，裴明礼自古台主簿升任殿中御史,又转任兵部员外中书舍人，最后升任太常卿。大做文章德宗新即位，以刑名治天下，百吏震服。时大行将蔵陵事②，禁屠杀，尚父郭子仪家奴宰羊，谓列奏，帝谓不畏强御，善之。或曰：“尚父有社稷功，岂不为庇之？，，请笑曰：“非君所知。尚父方贵盛，上新即位，必谓党

8、附者众。今发其细过，以明不恃权耳。吾上以尽事君之道，下以安大臣，不亦可乎？”