正文描述:《美容院服务流程、护肤流程、礼仪》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、美容师礼仪和服务流程主讲人:武丽娜一、美容师穿着规定服装工牌头发妆面饰品鞋子二、美容师礼仪(一)基本礼仪:美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。以下细节需要注意:1、手势2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、微笑良好的电话形象体现了一个人的文化素质、礼仪修养。和美容院的形象。如果接听电话的美容师给顾客留下了一个态度粗暴、无精打采、言语唐突、模棱两可的“电话形象,顾客就会失去对美容院的信任感。所以在接听电话时要注意以下几点:
2、(二)电话礼仪1、迅速接听2、主动报名3、声音亲切4、专心致志5、交流沟通6、认真记录7、表达清晰8、善始善终三、美容师专业服务流程(一)、十三个程序:接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专
3、设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可以由前台负责接待,迎接用语:“欢迎光临”“您好”“请”(真心的)语气:语调:声音:语速:目光:。行礼:(二)、具体说明:2、入座奉茶3、填写咨询表格(客户档案)主要内容:顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见。登记卡的要求:1)初次填卡的顾客要进行皮肤测试,写清皮肤类型,并推荐服务项目;对于老顾客要观察皮肤的改善情况,提出继续服务建议。2)向顾客说清楚填写的目的3)字迹清楚4)内容及时、真实、顾客
4、每次来都要认真记录5)登记卡按顺序编辑,制作成电脑数据库。6)卡要专人管理。4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)5、问题(需求)咨询6、护理建议7、肌肤护理8、效果与感受的确认9、居家保养建议(配产品)10、服务流程缔结11、预约下次护理时间12、送客出门13、电话回访四、美容院六大客户类型分析及应对第一型:从容不迫型(遇事沉着,思维严谨,不易被外界所影响)第二型:沉默寡言型(理智,不易激动。外观老成稳健,不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听,但反应冷淡,难以揣测内心)第三型:豪爽干脆型(多半开
5、朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直,但也无耐心,感情用事)第四型:冷淡傲慢型(不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固)第五型:吹毛求疵型(不易接受他人意见,喜欢鸡蛋里挑骨头,抬死杠,爱争辩,争强好胜,销售人员再好的口才也无法使他心服口服)第六型:心怀怨恨型(见到销售员来访,满腹牢骚,无理攻击造成难堪局面)五、美容院护肤流程(一)护肤工具:进行皮肤护理必须使用专门的护肤用具,美容师必须熟练掌握各种护肤用具的用法。毛巾:清洁、柔软、干燥的毛巾有着多种用处,如包裹顾客的头部、覆盖顾客的前、在敷倒模时
6、也常使用。盆:有大盆、小盆两种。大盆用来盛温水,清洗皮肤。小盆用来混合搅拌倒模、软模等。小碗:将洗面奶、按摩膏或其他护肤品盛于其中备用。小勺和刮板:用于取护肤品及搅拌倒模。刷子,在皮肤上刷抹面膜等护肤品。洗面海绵:清洁皮肤时用于擦去面部的洗面奶、按摩膏、面膜等护肤品。也有的美容院用一次小毛巾代替海绵。棉片:用于擦抹、遮盖五官中的某些器官或蘸取液态护肤品并轻拍皮肤以滋润、调节皮肤。消毒美容工具时也可使用。棉棒:卸妆或其他护理中擦抹皮肤。消毒美容工具时也使用。纸巾:用以蘸干皮肤上多余的水
7、分或敷面膜时遮挡护肤品及在冷式喷雾时遮盖面部等。美容床:顾客躺在上面,根据不同护理程序的需要,美容师可将床的斜度进行调整,使顾客或平卧或半仰接受护理。美容床要求头部略高,软硬适中。美容小车:把在皮肤护理过程中所需的护肤品及各种工具放在上边,移动方便,为美容师进行工作提供方便条件。(二)护肤程序(7个)卸妆——洁面——磨砂(去死皮)——喷雾蒸面——按摩——做面膜——拍柔肤水(收缩水)——涂营养霜。1、卸妆、清洁皮肤:清除皮肤表面的污垢、皮肤的排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物排出畅通,防止细菌感染
8、。可使皮肤得到放松、休息,以便充分发挥皮肤的生理功能,呈现青春活力。可调节皮肤的PH值,使其恢复正常的酸碱度,保护皮肤。为皮肤护理做准备。2、去角质:皮肤的不断自我更新,代谢,最外层的死细胞会不断脱落,由新生的细胞来补充,死细胞脱落过程比较缓慢,当其再皮肤表面堆积过厚时,皮肤就会显得粗糙、发黄、无光泽,并影响皮肤的正常生理功能的发挥。此时可借助人工方法,帮助堆积在表层的死细胞挪去。3、面部按摩:增进血液循环,给组织补充营养。增加氧气的输送,促进细胞新陈代谢正常进行。帮助皮肤排泄废物和二氧化碳,减
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