维护消费者权益(要)

《维护消费者权益(要)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、小品欣赏：打工奇遇（一）温故而知新：1、赵老太打工的酒楼将二锅头当作“宫廷玉液酒”180元卖给消费者是一种什么样的行为？2、侵犯了消费者的哪些权利？3、作为消费者,我们应该怎样做?维护消费者权益活动一：模拟集体消费同学们走在中山最繁华的步行街上，这里商场林立，店内商品琳琅满目，品种齐全。感受着这里热火朝天的购物气氛，你也忍不住走进了商店……你能分辨真假吗？李宁服饰商家为什么会打折？自由讨论：（1）影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招来消费者，经常使用哪些“手段”？（3）面对种种促销，消

2、费者应该怎么做？P93现场采访（1）请说出下列热线电话：消费维权投诉热线价格投诉热线产品质量监督热线活动二：知识竞赛123581231512365（2）消费者在购物时为什么要索取发票？答：因为①在民事诉讼中，举证的原则是“谁主张谁举证”，发票、购物凭证是“消费”的证据。②发票、购物凭证、消费单据，既是事实法律关系的证据，也是索赔的关键，消费者应当索要并妥善保管，否则便意味着对自己权利的放弃。（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？《中华人民共和国反不正当竞争法》

3、《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？①要先交涉②要动作快③要实事求是④要合理合法⑤证明材料要完备⑥要进行检测⑦要地址详细⑧要字迹清楚。（5）你知道商家为什么要打折吗？①想把积压的陈旧商品推销出去②想推销假冒伪劣商品③想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……商家打折的种种动机减少商品库

4、存量,推销积压严重的商品；刺激消费,增加商品的销售量；提高商家的知名度,扩大影响；虚假打折，欺骗消费。话题讨论某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。要有良好的权利意识和自

5、我保护意识良好的权利意识和自我保护意识体现在：P951、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。消费时，我们不仅需要练就一双慧眼，识别危机、陷阱，提高自我保护意识，更要懂得在权益受损后如何正确有效地维护自己的合法权益。温馨提示1、该酒楼的经营行为反映了市场消费活动中哪些不正常的现象？2、根据具体情节，分析该店侵犯了消费者的哪些合法权利？3、面对这种情况，我们可以通过哪些途径加以解决？议一

6、议活动三：打工奇遇（二）消费者权益受害后的解决途径P96向人民法院起诉不成不成请求消协调解提请仲裁机关仲裁不成或者与经营者协商和解向工商行政管理部门投诉在新闻媒体曝光本课知识梳理掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益2.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下

7、次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局投诉D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换实践演练C实践演练广东省质监部门有关专家指出，很多洗衣店使用有毒溶剂，若长期使用会造成肝功能损害，还可能致癌。对洗衣店使用有毒溶剂这一事件A、这是商家的权利，消费者无权过问B、消费者要运用法律武器维护自己的权益C、相关部门应依法对其处罚D、我们不管也不要问，少找麻烦BC实践演练你在商场购物时，正确的做法是①请售货员介绍产品的使用方法②对几种不同品牌的产品进行比较鉴别③向售货员索要购物发票④对售货员颐指

8、气使A、①②③B、①③④C、①②④D、②③④A案例分析：《倒霉的“上帝”》在集体购物时，子杰想买一双运动鞋。看到某店门口贴着“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的牌子，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。子杰试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，子杰无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学昊天说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。子杰仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿迪大斯”。子杰的什么权利受到侵