如何快速提升店铺经营业绩(北京太子童装)-销售市场营销管理

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2、业管理顾问（中国）有限公司我们的培训要求：1）请大家将手机设置静音，以免影响听课质量。2）积极的参与配合，您将获益非浅。3）让我们共同在学习中快乐成长。第一章服饰店铺销售人员职业认知与工作规范⊙服饰店铺人员职业心态(一)1.能力开始于态度,态度比能力还重要2.对事业的热情--成功者最重要的品质3.心态上，要有事业主人的心态4.要注重个人成长(行业,专业)第一章服饰店铺销售人员职业认知与工作规范⊙服饰店铺人员职业心态(二)1.服饰店铺人员情商的提升2.服饰店铺人员要具备的心态(决心、用心、专心、恒心)3.对结果要自我负责第

3、一章服饰店铺销售人员职业认知与工作规范⊙服饰店铺人员角色定位1.品牌形象大使2.产品销售高手3.客户服务专家第二章：专业的店铺销售业务管理⊙如何制定有效的营业目标(一)1.您所理解的营业目标有哪些?1)财务目标2)客户目标3)流程目标4)人员目标第二章：专业的店铺销售业务管理⊙如何制定有效的营业目标(二)2.如何制定有效的营业目标?1)目标的定义和意义2)定目标的几个原则3)如何分解目标4)实现目标的意愿第二章：专业的店铺销售业务管理⊙达成目标的八种管理技巧1.集中组织焦点2.调动团队意愿3.运用店铺文化4.目标的分解5

4、.计划的运用6.加强团队执行力7.不断反馈8.持续改进第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的流程管理1.营业前的开店准备2.营业中的销售管理3.营业后的总结和整理工作第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的促销管理1.确定促销目标2.制定总体促销预算3.选择促销组合4.执行促销计划5.评估促销效果并总结第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的人员促销管理(一)1.店铺任何客户的购买流程2.店铺客户不同阶段的心理特征3.人员促销的应对方法第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的人员促销管理(二)1.建立绝对信赖关系---契合的神

5、奇力量2.问问题的架构3.商品介绍和解除抗拒4.成交第二章：专业的店铺销售业务管理⊙赢得客户云集的关键技巧1.推动客户行动的力量2.增加业绩的三个关键第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺业绩的自我评估1.领导力开始于预见能力2.自我分析是成就的开始3.差异来自细节4.制定调整计划第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理⊙令顾客满意的服务就是业绩的保证1.客户资源是企业最稀缺资源2.服务是产品的重要组成部分3.客户服务的几个层次4.传奇的服务创造强大的市场竞争力第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理⊙如何快速提升员工的服务水平1

6、.员工的服务基因2.员工的使命、价值观3.员工的专业能力4.服务的最有力武器第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理⊙让顾客满意服务从标准开始1.仪容仪表的标准2.微笑服务的要求3.得体的服务姿势4.优质服务过程的规范第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理⊙顾客投诉处理1.顾客产生服饰投诉原因2.顾客服饰投诉处理流程3.让抱怨顾客再满意的关键祝您取得更大成绩!谢谢!