电信全球化与国际竞争的新趋势

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1、电信全球化与国际竞争的新趋势，给我国电信业带来了前所未有的压力与挑战，根据我国电信企业行业特点与营销重点，提出全员营销、摒弃传统广告宣传方式、营建全新企业文化及拓宽范围，实行差别化经营等策略。“所谓服务业这一行业根本不存在，只是各行业中服务成分所占的比重大小有所不同而已，每个人都在为他服务二(Theoe1oeLevitt语)显然，电信企业应属于服务成分较人的行业，笔者试从电信企业现状及服务业的特点入手,阐述电信金业的营销策略。一、电信企业的正确定位电信全球化与国际竞争的新趋势，给我们带來了前所未有的压力和挑战。

2、一•些新的经营理念，竟争观念、手段和策略正以惊人的速度向国人走來，并H益深刻地影响着国内通信市场。资产重组示的电信企业由于无线寻呼的剥离，邮政与电信的分营，移动公司的独立，实力受到了明显的削弱，经营范围与市场空间也随Z相应变得狭窄。而在我们电信企业整体实力削弱的同吋，我们的竞争对手无论从数量还是从实力，都不再是以前那样的弱小。我们对丁•通讯市场曾经冇过的垄断时代已成为“昨LI黄花”，电信市场不再冇“巨无霸”的存在,代乙而起的是诸侯割据群雄逐鹿。同时经历了这儿年电信市场的长足发展,邮电通信能力和技术水平飞速捉髙，

3、邮电通信不再是影响国民经济发展的瓶颈部门。从总体上说，通信能力与市场需求相比已经不再是短缺。更为严重的是，在国内需求普遍疲软的情况下,wto正一步步向我们走来,我们未来的竞争对手将比现在可怕上不只十倍百倍。因而，在目前市场相对饱和的情况下，“加快发展汗方百计满足用户需要”,已经不应再成为我们电信企业的宣传口号和行动指南。面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间，如果仅仅立足于用户需要的满足，我们将失去现有的市场。我们必须清醒地认识到:市场营销才是企业的首要任务。这既是企业工作的起点，乂是企业工作的终点。没冇市场营

4、销企业就无法生存。“先有市场后有产显'Z所以成为近几年企业界流行的经营方针即缘丁•此。由此可见,市场营销是企业发展的必山之路，强化营销，发现需求,选择市场需求是企业的第一•任务，是关系企业生存发展的大事。因血,我们当前的任务当是创造市场，制造需求，引导消费,唯如此，我们电信企业方会在市场竞争屮立于不败之地。二、电信金业行业特点与营销重点电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益，并不导致任何所有权的产牛。它

5、的牛产町能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点：(一)不可触摸性服务是无形的。与有形产品不同，服务在被购买以前是看不见、品味不到，摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可他摸性所带來的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面，作出服务质量的判断。因此，服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为冇形”。产品营销者受到的挑战是要求他们增加抽象观念，而服务营销者受到的挑战则是要求他们在其抽象供应上增加

6、启形证据。如果我们想使我们的企业看起來服务快速和有效，就要中以试用以下儿种工貝-使这种定位策略有形化。1、场所电信的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。企业的外部和内部设计要做到整洁明快，对办公桌了的摆设和人行通道应进行认真设计规划，从外观上看，等持接持的顾客所排队伍不应过长，应有足够的坐位给正在办理业务的顾客。2、人员全体工作人员应当是忙碌的。他们应当做到衣着得体统一，并佩戴统一标志如工牌，并在始终保持微笑服务的同时做到來有迎声，去有送语。3、沟通资料沟通资料应能表明高效率,宣传小册子应做到印刷清晰，层次分明

7、，图片也应经过认真选择。4、象征即企业的标志，如电信的徽记。5、价格各种服务价格耍能始终保持简单明了。（二）不可分离性服务的生产与消费二者一般而方是同时进行的。这与有形物品的情况不同，后者是被制造出来的，先投入存储，随后销售，最后被消费。如果服务是由人提供的，那么这个人就是服务的一部分。因为当服务正在生产时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征,捉供者和顾客两者对服务的结果都有彫响。（三）可变性服务具冇极人的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤:笫

8、•步,投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培训，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的町变性;第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调杳和对比购买,追踪了解顾客的满意情况。这样，质量较差的服务便可被察觉出來并得以更正。（四）易消失性服务不具有可贮藏性。不可能事先生产岀服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。由于服务性企业具有以上特