电话销售销售概念

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1、电话销售小如何有效邀约1•电话约访的要领：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、册友介绍）、名单种类（公会亲友活动朵志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；2•电话约访的原则「热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦,肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处一工作时可100%投入，不会离题；3•电话约访前的暖身运动一做生理暖身运动：自我确认词句一马上行动、我爱我自己;心理预演一上次成

2、功的感觉;注意表情一注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰一请别人代接电话打电话工具一镜子、名单（100）、脚本、笔、口纸、行程表、访谈记录；4•重点要领-简短有力、创意性、吸引力开场白：热、赞、精、稳一热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则一不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈一产品、自己、公司;三要谈一提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇一兴趣、幽默一笑;名中脚本Z要领一完全陌生、缘故、推荐名单，熟识等脚本;确定时间、地点一见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束一给对方的期待例：见了而，相信你一定会非常高兴的!约访中的

3、赞美一这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点一客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈。5•忌讳■■不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。信念的力量告诉你，你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。有效的电话约访脚本电话接听要领XX你好，敝姓。〜很高兴为您服务〜哦!是的，他在，请问您贵姓？O先生，请您稍等一下。〜如询问事项：O先生（小姐）请问您贵姓？哦!O先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点

4、会回来。哦!O先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您请详填来电者姓名、受电者姓名，重耍留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。1•管理阶层：您好，请接△△△,麻烦您谢谢！老板：请问有什么事吗？*杆杯：我有重要的事请教他，我姓,麻烦您了，谢谢老板：请稍待*******：您好，我这里是******,我姓▽,是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。2•企业开发篇-喂，请问您是△先

5、生（小姐）吗？您好，我是杯杯杆的，我姓▽,我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用,使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳）您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%-30%的方法？很好，我想，我们可以找个时间碰个而，当而研究研究，我大概要20分钟就够了我想或（时间）哪一个时间，您觉得比较方便？很好，那我将在（时间），到贵公司拜访您。请问您的地址是在:是林娄吗？很好，我们就约定（时间）在（地址）见，很高兴与您交谈，谢谢,再见。电话销售小

6、找对人在进行电话营销时，电话营销员必须找对人，否则，将会出现事倍功半的结果。与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱，这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程小始终在和不正确的人在对话，即使你其他方而做的很到位，你也不会有好的业绩。举一个简单的例子：当你是一个销售屮央空调的电话业务员，你始终在给昆明的一•些企业打电话，结果是很长时间也没有销售业绩。这主要不是你的销售技巧有问题，是因为你在和不正确的人（企业）在对话。因为昆明是“春城”，四季如春，根本不需要空调。在营销学的角度上说这是客户的定位问题。类比到电话销售上，就是你没有找到正确的人。从这个例

7、子上我们可以看出找对人在电话销售小的重要性，给大家介绍一下在电话销售过程屮如何去找对人的吋候利用的“七种武器”。一、准确的客户定位准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错谋，那电话销售人员是不可能找对人的。举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。这就是一个定位错谋的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服

8、务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为