新员工入职培训-职业道德5

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1、新员工入职培训深圳市太阳花酒店十二、酒店职业道德第一节职业道德含义我们服务别人，同时也被别人服务着，这就是生活；高质量的服务创造高质量的生活。什么是职业人们在社会生活中，对社会所承担的特定职责，从事的专门业务，又称行业。道德道德是一种调整人与人、个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和。社会道德社会公德婚姻家庭道德职业道德职业道德的概念职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。酒店职业道德第二节旅游（酒店）从业人员职业道德的基本原则及要求一、良好职业道德养成的五个基本因素：提高职业认识培养职业感情磨练职业意志坚守职业信念养成良好的职业

2、行为和习惯二、酒店职业道德的基本原则1、严格的组织纪律观念（1）严于职守严于职守，是指员工要认真遵守工作纪委和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范履行职业职责，凡事从自已做起。（2）服从意识服从意识，是员工的基本思想品质之一，常常和服务意识并列，被称为员工的两个基本思想意识。酒店的管理同于军队，服从是军人的天职也是我们酒店从业人员的天职。2、团结协作精神合作就是集合从人的力量完成大事业。酒店职业道德如：大雁，“大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈V型。这些雁飞行时都有一位领导在前面开路，帮助后面的两支队伍形成局部的真空。后面的队员你追我赶相互配合，团结一致维持V型。经科学家研究发

3、现，雁以这种形式飞行，要比单飞多出12%的距离。”由此可见，合作可以产生一加一大于二的倍增效果。在诺贝尔奖设立的25年，合作奖占有41%，而现在跃居80%。我们或许是地球上最有才华的人，要是在没有找到一个出色的合伙人时，我们可能无法展示这份才华。3、爱护公共视店如家的品德爱护公物，爱店如家，是员工必备的基本品德，“家”是什么？是你的避风港，是为你挡风雨的地方，培育你成才的地方。家的兴旺发达要靠家庭的每一个成员共同维持。不要认为“家大业大，浪费点没啥”，对“长流水“、“长明灯”及其它浪费等现象视而不见，这是违背职业道德的原则问题。酒店职业道德三、职业道德的作用：职业道德是推动酒店物质文

4、明的重要力量职业道德是形成酒店良好形象的主要因素职业道德可以促进员工在工作中不断自我完善四、酒店职业道德的基本要求：1、热爱旅游事业（酒店业）酒店业是一项迅速发展的新兴产业，它为每一个酒店从业者提供了广阔的舞台和发展的机遇。“热爱是最好的老师”，只有提高对本行业的认识，才能肩负起热爱该行业的道德情感，才能正确处理与客人之间的道德关系。（1）端正择业动机，为自已“设计人生”正确的择业动机，不但同知识面和认识水平有关，而且更多的是与个人的职业理想、人生目标、世界观等有关。只有设计好你的人生目标才会走上成功之路。如：有三个男人一起前往火车站，但到达车站时，发现南下的火车已经开走了。虽然心中

5、十分扫兴，但也没办法，只好等下一班车。酒店职业道德于是三个男人就一起到“铁路餐厅”里吃东西、聊天，谈得十分起劲，一下子把时间给忘了。当他们猛然想到“火车时间到了”时，赶紧抓起行李，冲向火车月台。此时，火车已缓缓开动，于是三人急忙沿着月台追赶已渐渐加速的火车。前面两个人速度比较快，终于在千钧一发之际，跳上了最后一节车厢！但是第三个男人，因为行李较重、跑得慢，所以没有赶上火车，只好气喘嘘嘘地看着两个朋友渐渐远去。突然之间，没赶上火车的男人站在月台上，忍不住大笑起来！“你怎么了，没赶上火车，怎么还哈哈大笑呢？”站台上的工作人员大惑不解。“刚刚冲上火车的那两个朋友，是来为我送行的，他们跟着人

6、群冲上车，可他们没带钱和行李也不知道那里是他们的目的地。“如果没有经过仔细思考、或没有特定目标，只是毛毛躁躁地跟人往前冲，冲到最后可能徒劳无功，茫茫然。因此，“确定目标、理想”，是迈向成功的首要步骤。有人说，成功有“三A”—AIM（目标）、ATTITUDE（态度）、ACTION（行动）。是的，只有确定目标、方向，才不会匆匆忙忙地盲目“冲上火车”。只有设计好你的目标而不懈地努力，才会到达光辉的顶点。酒店职业道德又如：有一人在航行的时候把一颗珍珠掉进大海里。这人回到岸上，拿了一只桶去舀海水，泼到陆地上。他不知疲倦地干了三天。第四天，水怪从海里出来问他“你干吗舀水？”那人说：“因为我掉了一

7、颗珍珠。”水怪问：“你什么时候才罢修？”那人说：“舀到海水枯干才罢休。”于是水怪回到海里，把那颗珍珠拿出来给了这个人。一个人要把大海舀干，似乎很可笑，但是这种决心的巨大力量是不可小视的。正因如此，水怪低下了头。一个人只要坚持不懈，就可参达到别人无法达到的目标。（2）培养敬业、乐业的道德情感“敬业“，就是敬重我们自己所从事的事业（靠劳动创造的），即职业荣誉感。但在现实生活中存在着服务人员的认识问题和心理平衡问题。我们应该认识到在当今社会里，劳动是每个社会成员