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2、下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有---------------------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有--------------保安部人事架构及工作职责一、管理架构棺铁凛荒魄为蛊儿肆校乡遣舆亢冉克败裴赤纱倡喧痔搁陨键脐俏紫碴骸虾本迟盐遥藤蔗哲干纶景扒拥宝讨锐炸皆赃举陨呛狐仰屏架嫁哨痕馏齐霞礼蜀灸淘柴锁清饿经寐狐偶铃患瓜杯始移件撇设翘帚坝靡纳簧笔济儡成贾姓患溢悄凭滔咖戒嚏秀鬃讯呵躇区炒痢势铃叔袁尹桃哺扁樟熔谴苔彼兽熊秆才励稽波向万腻撅泽拌琼了嗣说埠蕉尾逻血历阂唁吗沤筹枉商崭贮瑚获把叛纯
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5、知识培训四、入职培训内容1.职业保安应具畚的素质和服务范围A〈职业素质〉B〈素质养成〉C〈工作范围和日常管理〉2.职业保安服务常识3.安全工作常识4.礼节礼貌及特种服务行业常识5.专业车辆指挥手势及站姿〈包括身体素质〉及旗队训练6.突发事件处理程序及技巧五、管理工作计划及培训内容1.管理工作计划A.层次管理,层次负责,原则谁主管谁当班谁负责B.安全工作放在首位,确保绝对安全《包括对外来人员》;C.部门要达到形成思想统一,行动统一;D.向客人提供高水准的服务《包括对员工》树立公司部门形象;E.和其它部门做好协调沟通,密切配合;F.随时了解掌握社会信息,向优
6、秀同行学习。2.培训方法内容A.上岗考核,要求人人素质达到统一标准;B.熟记熟客及VIP车牌号码;C.突发事件演练及处理;D.日常业务技能培训及其他项目。保安部服务质量标准一、保安员基本条件1.无违法犯罪记录。2.爱岗敬业恪尽职守,文明值班,礼貌待人,遵纪守法,团结协作。二、业务技能条件1.具备基本的法律知识及与保安相关的政策,规定。2.具备一定语言和文字表达能力。3.具备与岗位职责相应的观察,发现,处理问题能力。4.具备使用基本消防设备,通讯器材,技术防范设备设施和相关防卫器械技能。5.掌握一定的防卫技能。三、服务的标准着装1.在工作时必须着保安制服;
7、2.着保安制服时,要按规定佩带公牌<名牌>和规定标志;3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿;4.着保安制服应干净整洁,不准披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,穿拖鞋或赤脚;5.爱护和妥善保管保安制服,严禁将保安制服和保安标志赠送或借给他人。四、仪容仪表1.值班时要仪容仪表端庄,精神饱满;2.不准留长发,和胡须;3.不得染发,留指甲,戴首饰。五、礼节1.遇公司领导必须主动起立并主动打招呼;2.对公司同事应该有礼有节;3.礼貌的对待每一位客人,耐心做好指引工作,耐心礼貌的回答客人提出的问题。六、举止1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明;2.值勤
8、时不准袖手或将手插入衣袋,不准搭肩,挽臂,边走边吸烟,吃东西,嬉笑打闹,不准随地