南城邑站物业管理方案

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5、及后期物业服务一、前期物业顾问服务的1、前期物业顾问服务内容1.1项目规划与设计阶段1.2评估物业区交通规划1.3评估物业区内/外之绿化、景观、环卫规划设计1.4评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布置1.5物业配套设施之建议1.6水/电能源系统供应容量建议1.7物业智能化系统建议1.8楼宇设施/设备选型建议2、项目建筑施工阶段2.1评估影响物业管理运作收费的因素2.2编制文件制度2.3停车场系统及路线规划2.4能源收费方法2.5垃圾处理办法2.6消防设备的设置2.7环境及日常清洁安排2.8财务预算及前期开办预算2.9宣传与推

6、广2.10租务中心之运营管理与服务建议3、开盘后的营销介入二、后期物业运营服务4、项目投入使用筹备阶段4.1物业管理员工架构4.2员工到位时间安排4.3员工制服4.4员工培训计划4.5投诉处理程序4.6移交物业区单位与用户之程序4.6移交物业区单位与用户之程序4.8保安控制4.9提前建立与业主的联络关系4.10提前进行物业设备的全面了解4.11提出有效的设备修正意见4.12收集整理各项资料4.13协助贵公司对项目进行验收4.14建立服务系统第三章酒店式服务理念1、项目介绍与物业需求分析1.1项目基本情况介绍1.2物业服务需求分析第四章

7、管家式服务方案一、项目定位1.1“完美延伸客户管家”服务体系1.2完美延伸客户管家服务的意义1.3客户管家服务理念1.4实施“六级安全屏障”服务1.5“生活无时限”增值服务——完善1.6客户管家运作方式1.7正常阶段运作方式1.7.1客户管家尊贵服务中心CPU操作模式1.7.2正常运作阶段客户管家设立构想1.7.3客户管家提供的三种服务形式1.7.4十二大类个性化特色服务1.7.5开展专项“定制服务”1.7.6建立三级回访机制1.7.7实施投诉处理与利用策略1.7.8建立应急处理策略方案1.7.9客户管家综合素质要求1.7.10客户管

8、家的培训1.8实施客户管家服务的价值体现1.9客户热线电话服务1.10100余项的特色增值服务——提供优质完善的服务体系第六章前期顾问、筹备期、服务期限费用1物业管理费用及期限2物业服务费估算结束语渠贞映赶啼胚滋巍说簧甚