QMS内审员培训试题（答案） (1)

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1、ISO9001:2000质量管理体系内审员培训试题一、是非题（1’*10=10’）：1、工作环境即为员工提供良好的场所，如具备防尘、噪音、寒/酷热的设施等。（错）2、组织应明确内外部沟通的渠道、职责、信息、方法。（对）3、质量管理八项原则是2000版ISO9000族标准的核心。（错）4、2000版9001标准允许删减的原因取决于顾客的要求。（错）5、产品的实现过程有其特定要求，因此对新老产品的实现均应进行策划。（对）6、2000版9001标准要求组织所有的过程均应实施监视和适当的测量，以确保过程的质量。（对）7、规范是阐

2、明推荐的方法或建议的文件。（错）8、2000版9001/9004是一对结构、范围相似的协调一致的标准。（错）9、了解和理解顾客的要求也是为组织的活动提供质量目标。（对）10、组织对供方关系控制方式和程度取决于供方产品对产品实现过程及其输出的影响。（对）二、选择题（不定项选择2’*10=20’）：1、质量管理体系的目标是（ABC）A、促进组织加强改进B、预防不合格C、达到顾客满意2、组织成功运作的管理方式是（AB）A、系统性B、透明性3、质量管理体系评价方法包括（ABC）A、质量管理体系审核B、质量管理评审C、自我评价4、

3、促进质量管理体系的持续改进可通过利用（ABCD）A、审核结果、数据分析B、管理评审C、纠正预防措施D、质量方针、目标5、质量审核包括（ABC）A、产品审核B、过程审核C、体系审核6、文件的价值表现在（ABCD）A、确定信息、沟通意图、统一行动B、传递信息C、利用信息D、文件的产生和使用构成增值7、人员能否胜任可以从（D）中判断A、教育和培训B、经历和机能C、意识D、A+BE、A+B+C8、2000版ISO9001中涉及的顾客财产是由组织（A+B+C）A、保管B、加工或安装后交付原顾客C、使用并形成产品后交付原顾客D、使用

4、并形成产品后交付其它顾客9、质量目标应是（A）A、可测量的B、已达到的10、管理评审的输入包括的信息有（A+B+C+D）A、产品、过程、体系及纠正、预防措施B、顾客满意度C、管理评审的跟踪措施D、内外部变化二、简答题(5’*4=20’)：1、2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些？答：ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南2、质量管理的八项原则是什么？答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）

5、全员参与；（4）过程方法（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于实施的决策方法；（8）与供方互利的关系1、什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？各举两例。答：产品的定义：它是过程的结果。公认的产品类别有四种：硬件、软件、流程性材料、服务。4、简述持续改进的步骤与方式。答：持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。确保不断提高质量管理体系的有效性，以实现质量方针和目标。改进的实施：P（策划）汇总信息、风险评估、分析原因、制定计划D（实施）按计划组织实施，并进行控制C（检查）跟踪验证、评价效果、形成记录A（

6、措施）有效的成果纳入文件、遗留问题和新发现问题的再改进四、场景题（10’*2=20’）：根据以下场景，请说明现场审核是否存在问题？若有问题，应如何审核？1、审核员在现场询问品管主管，你们持续改进是如何进行的，品管主管说，我们为了适应市场需求，满足顾客要求，投入了大量人力、物力、财力，进行了重大技术改造，并将技术改造数据给审核员查阅，审核员审核后，说你们技术改革确实搞得很有成绩，并做了详细记录，离现场。答：8.5.1持续改进1、组织是否按照8.5.1的7个方面持续改进（1质量方针、2质量目标、3审核结果、4数据分析、5、6

7、纠正和预防措施以及7管理评审），2、持续改进的步骤是否取得了持续改进的结果2、审核员李某，在与某公司经理面谈”管理承诺”时，总经理告诉审核员：（1）他曾经在全厂职工大会上讲过重视满足客户和守法的重要性，但记不清何时讲过。（2）仅提供了公司质量方针的文件，未作任何解释。（3）提供了管理评审报告一份，对管理评审的作用和如何展开不清楚。（4）由于与顾客签订的合同均能按期交货，资源是满足需求的。在审核组会议上李某说，在5.1条款上公司基本达到了要求，存在的不足是总经理对管理评审概念不清。答：5.1管理承诺从谈话种了解最高管理者是

8、否包含了他应该做的五件事情1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性2、制定质量方针3、确保质量目标制定4、进行管理评审5、确保资源获得五、不合格项判断题（5’*6=30’）：针对下列各题，判定是否不符合项，并指出不符合ISO9001中哪个条款，并简述其理由。1、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中均未第二版本