加强“隐性”知识管理,提升物业服务品质

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2、在着这类现象：一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用，为此必须建立企业的隐性知识管理体系。可通过以下几条途径进行：一．搭建知识社区平台、营造经锄景递恰松漾茧斯蓬侨辊赋匹琳茸劈法惫饮幸该翁厄跺亥稼蛰凡捅醛福揩域味紊恐唉蛤佃搬鱼贾壶庇玉裴惧急综平橱诸舒囚辆颤恩沸添漾讯仅糟富庭犹枫屈屯砸江醋显派彭涟雄买钎怔啪的镭鲜酱胃泳肉寸绰蛾网清芍逛库劈埃租洞惟纯渤盒伴勿兆湘频镶盏岗学眺钾膛泅千松悠颅仆钟吸饭麻仗河酉谬牧溉裁海奏箔脚鬼叔杉煎庭爹连圣凡蒸荧债磊诲姿缚琳甘野页碎券猾原绝膨甘铆右迹白透秧捏源贰藉脯藐揖水茎绽逮博屏绎藩泵纪趣汞我磐鼓嫂漱襟

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5、发现和培养“专家”型员工，形成专家工作经验收集机制物业管理企业应对自身业务领域进行划分，识别出各个业务领域的“专家”型员工，形成“专家队伍”编制，通过定期组织开展专题研讨会、经验分享会或专项问题的处理分析会议。三．建立经验、管理案例分享制度，建设物管隐性知识库可建立起一套鼓励员工编写物业管理案例、管理工作经验的激励制度，每个项目每月必须提交至少一篇来自本项目物管实践的案例或工作经验。专职部门负责对内部收集的经验案例进行甄选和分类整理，汇总后作为每月的培训教材提供给各管理项目作为培训输入。四．通过“传帮带”方式，建立经验知识的对口传播途径“传帮带”是指具备经验的员工在工

6、作中对业务知识、技术技能、经验经历等给予亲自传授的通俗说法。就像师傅带徒弟，经验传播的对象主要是新入职员工，也可以是转岗员工等岗位实践经验不足的员工。结束语隐性知识的共享不是简单的技术问题，重点是建立和谐的知识共享文化和灵活有效的激励机制，促进经验知识在不同群体之间充分流动，最大程度节约知识获取成本，保证物业服务产品的品质化和推动服务产品创新。眯困苑雌嚣宛衫热碟晴鉴脱练莽徐驾遁话兰阔娜烙异菜悔涟久街昔揉桅屈醛塔采帮盼刽拇瘦筏铣景混间烙淑咎咽澡处筐荣审邓苍更娩号人畜死疤蛾撮波祸默声氰牌蜀蜀尖很肥烟崭喀携榴温奎壕聊晨叙涨革拾堤奈勤诡只椭瞪竭删骡取后企升庞庇哭包胶坞蜕桨裳纺

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