代驾管理系统需求规划

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5、算佣金，并且可以对公司整体运营收入与佣金支出进行结算，并提供查询统计。1.1基础资料库1.1.1代驾司机基础资料登记代驾司机的基础资料情况，包括司机编号、姓名、性别、年龄、身份证号、驾驶证号、家庭地址、联系电话、相片、驾驶技能评定（普通司机、教练）、员工类型（全职还是兼职）、是否愿意远程代驾等。登记代驾司机的服务情况：每次代驾的记录明细、客户对司机的评价、按月统计代驾时间、出勤率、每月KPI评定情况。司机点钟情况，要求司机每个月至少有X单的客户点钟，以便代驾司机能尽心服务。不服从调度安排的纪录、郊区远程代驾的次数。1.1.2客户基础资料登记客户的基础资

6、料情况，包括客户编号（包括VIP客户、优惠券客户等情况）、姓名、性别、车牌号码、联系电话、代驾习惯情况、帐户余额等。登记客户消费情况：每次消费的历史记录（下定时间、是否制定司机、下定方式、支付方式、始点、时间、终点、司机对客户的评价）。司机额外等待时间，代驾属性（饭后代驾、夜场消费代驾、酒后代驾还是醉酒代驾等）注：对品行良好的客户，可重点做付费转化和续约工作。1.1.3调度策略设置设定调度策略的优先等级，主要包括：预付费和VIP客户优先策略（优先保证会员用户的服务，在司机利用率达到一定程度后，不再接收散客的需求）、客户选择优先（原则上要求客户指定代驾司

7、机必须提前至少1个小时，不指定司机，提前半个小时下单）、司机响应时间优先（系统很难判断司机响应时间的，比如距离虽然近，没公共交通工具，也很麻烦，距离虽然不是最近，但有交通工具可以接驳，可能响应的更快，这需要调度员很熟悉公共交通情况，做出合理的调度）、司机接单数优先、客户点钟后优先安排等情况。1.1.4佣金结算策略根据代驾的数量、客户点钟情况、客户评价情况、考勤情况等设定司机佣金结算的参数。1.1接单系统1.1.1电话接单系统通过电话方式，接单工作人员接收客户代驾需求，系统能根据主叫识别，区分来电是会员客户还是散客，对会员客户，直接调去之前的资料，向用户

8、确认，对散客，调取车主资料，由散客自己登记有关资料，车主资料用来做核对用的。确定客户具体位置定