欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:42880348
大小:26.50 KB
页数:4页
时间:2019-09-23
《医院行风建设总结报告》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、行风建设一、医务人员医德规范1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分富贵、贫穷、地位、职业、性别,都应一视同仁。3、文明礼貌服务,举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情关心和休贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。5、为病人保守秘密、实行保护性医疗,不泄漏病人稳私与秘密。6、互学互尊、团结协作,正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实,奋发进取、钻研医术、精益求精、不断更新知识,提高技术水平。二、员工行为规范(一)基本原则1•尊重原则:尊重是礼仪的灵魂和基础。被人尊重是一种权利,
2、尊重他人是一种美德。敬人者人恒敬之。2•相容原则:与人和处时的容纳、包涵及忍让。学会求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好地完善自己。3•平等原则:平等是建立良好人际关系的基础。平等地对待身边和交往的每一个人。4•诚信原则:诚信是“立人之道”、“立功之本”。诚信永远是不落伍的美德,是交往中永恒的准则。(二)仪表仪态仪表仪态总原则:仪表整洁,患者爽心;神情神态,望之可亲;举止得体,赢得可敬;操作专业,技术可信。(IP:外表爽心、神态可亲、举止可敬、技术可信。)具体要求参《远人中医院服务礼仪手册》。(三)语言交流语言交流总原则:称呼得体,“请”字当头;
3、“谢谢合作”,不离其口;服务欠妥,真诚道歉;亲情微笑,友谊长久。(四)医患、护患交往的基本要求参照医患沟通制度(五)患者各类异议处理三、医德教育和医德考核制度1、医院须把医德教育和医德医风建设作为口标管理的重要内容。2、认真贯彻执行卫生部发布的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》。3、根据医德规范,结合实际情况,建立医德考核与评价制度,制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法,建立并不断完善医务人员医德考评制度。4、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核和结合的办法进行。5、医务人员的医德考核结果,要作为聘任、任职
4、、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。6、医德考核成绩优秀者,应给予表彰和奖励;医德考核成绩差者应当进行批评教育;对于严重违反医德规范,触犯行政规章及法律者,应当给予相应的处罚。社会监督制度1、医院设立投诉电话和意见箱,有专人负责管理。2、每月向病人发放意见征求表,进行满意度调查。3、聘请社会监督员,定期召开座谈会、征求意见。4、建立医院与医疗联系单位的联系制度,听取和了解所在单位群众的反映和意见。五、医疗服务承诺制度为不断提高质量,改善服务态度,树立良好社会形象,本院从即日起推出医疗服务承诺制,向全市人民作出八项承诺:1>拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、
5、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,应于24小时内上交医院办公室。2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不止当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报院部。3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品,或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等,拒绝收取回扣或提成。4、开药、仪器检查、化验检查及其它医疗检查等,拒绝收取开单提成。5、根据患者病情,规范开约、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。6、礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。7、执行医务公开、
6、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。8、执行患者住院“一口清单制”,不分解收费,不超标准收费,不自立项口收费。
此文档下载收益归作者所有