医院行风建设总结报告

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1、行风建设一、医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分富贵、贫穷、地位、职业、性别，都应一视同仁。3、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情关心和休贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守秘密、实行保护性医疗，不泄漏病人稳私与秘密。6、互学互尊、团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取、钻研医术、精益求精、不断更新知识，提高技术水平。二、员工行为规范（一）基本原则1•尊重原则：尊重是礼仪的灵魂和基础。被人尊重是一种权利,

2、尊重他人是一种美德。敬人者人恒敬之。2•相容原则：与人和处时的容纳、包涵及忍让。学会求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好地完善自己。3•平等原则：平等是建立良好人际关系的基础。平等地对待身边和交往的每一个人。4•诚信原则：诚信是“立人之道”、“立功之本”。诚信永远是不落伍的美德，是交往中永恒的准则。（二）仪表仪态仪表仪态总原则：仪表整洁，患者爽心；神情神态，望之可亲;举止得体，赢得可敬；操作专业，技术可信。（IP:外表爽心、神态可亲、举止可敬、技术可信。）具体要求参《远人中医院服务礼仪手册》。（三）语言交流语言交流总原则：称呼得体，“请”字当头；

3、“谢谢合作”，不离其口；服务欠妥，真诚道歉；亲情微笑，友谊长久。（四）医患、护患交往的基本要求参照医患沟通制度（五）患者各类异议处理三、医德教育和医德考核制度1、医院须把医德教育和医德医风建设作为口标管理的重要内容。2、认真贯彻执行卫生部发布的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》。3、根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立并不断完善医务人员医德考评制度。4、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核和结合的办法进行。5、医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职

4、、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。6、医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励；医德考核成绩差者应当进行批评教育；对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应当给予相应的处罚。社会监督制度1、医院设立投诉电话和意见箱，有专人负责管理。2、每月向病人发放意见征求表，进行满意度调查。3、聘请社会监督员，定期召开座谈会、征求意见。4、建立医院与医疗联系单位的联系制度，听取和了解所在单位群众的反映和意见。五、医疗服务承诺制度为不断提高质量，改善服务态度，树立良好社会形象，本院从即日起推出医疗服务承诺制，向全市人民作出八项承诺：1＞拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、

5、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，应于24小时内上交医院办公室。2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不止当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报院部。3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。4、开药、仪器检查、化验检查及其它医疗检查等，拒绝收取开单提成。5、根据患者病情，规范开约、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。7、执行医务公开、

6、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。8、执行患者住院“一口清单制”，不分解收费，不超标准收费,不自立项口收费。